This well-established guideline is based on a compilation of experiences in situations of conflict and danger in libraries. Its focus is on prevention, with suggested approaches for managing difficult situations. New themes covered in the third edition include Internet-related conflict situations (such as the flashmob and shitstorm), in-house fire fighting methods, and emergency and evacuation plans.
Martin Eichhorn, zertifizierter Trainer, Berlin.
Vorwort und Dank (2006)???????????????????????????????????????????????????????????? 6
Inhalt?????????????????????????? 9
Einleitung?????????????????????????????????? 11
Andere Institutionen mit Publikumsverkehr???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21
Kommunikation in Konfliktsituationen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24
Verhalten bei Betriebsstörungen – verhalten bei Betriebsstörungen??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 50
Schlafende Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 50
Übel riechende Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 52
Auffällige Jugendgruppen, auffällige Kinder???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
Interkulturelle Kontakte und Nutzer mit Migrationshintergrund???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 67
Alkohol- und Drogenkonsum???????????????????????????????????????????????????????????????? 73
Psychisch auffällige Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 75
„Übermäßig geschwätzige“ Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 80
Mobiltelefone???????????????????????????????????????? 82
Sachbeschädigungen?????????????????????????????????????????????????? 85
Diebstahl???????????????????????????????? 91
Einbruch?????????????????????????????? 101
(Vermeintlicher) Bombenfund???????????????????????????????????????????????????????????????????? 102
Beleidigungen???????????????????????????????????????? 104
Bedrohungen???????????????????????????????????? 108
Amok?????????????????????? 109
Bewaffneter Raubüberfall?????????????????????????????????????????????????????????????? 112
„Bibliotheksverfolger“, Stalker und sexuelle Belästigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 113
Nutzer mit offenbar pädophiler Neigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 118
Kindesmisshandlung und -vernachlässigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 120
Hausverweis und Hausverbot?????????????????????????????????????????????????????????????????? 121
Kollegiale Unterstützung?????????????????????????????????????????????????????????????? 125
Dokumentation der Vorfälle?????????????????????????????????????????????????????????????????? 126
Ernst erfordert Ernst – Eigensicherung vor Schadenseintritt???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 127
Konflikte und Handgreiflichkeiten unter Nutzerinnen und Nutzern???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 142
Hilfe übers Telefon???????????????????????????????????????????????????? 143
Lautsprecherdurchsagen?????????????????????????????????????????????????????????? 145
Private Sicherheitsdienste?????????????????????????????????????????????????????????????????? 146
Die Polizei als Partnerin???????????????????????????????????????????????????????????????? 147
Niels Peters: Handlungsempfehlungen für Feuerwehreinsätze???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 150
Milena Pfafferott: Notfall- und Evakuierungskonzept???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 156
Oke und Anna-Julia Simon: Shitstorm – Der Sturm der Entrüstung aus dem Internet???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 167
Innenarchitektur und Infrastruktur?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 176
Fazit???????????????????????? 184
Literaturverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? 186
Sachregister?????????????????????????????????????? 197
Über die Autorinnen und Autoren???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 200
| Erscheint lt. Verlag | 24.4.2015 |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien ► Buchhandel / Bibliothekswesen |
| Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung | |
| ISBN-10 | 3-11-037769-1 / 3110377691 |
| ISBN-13 | 978-3-11-037769-9 / 9783110377699 |
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