Services Management und Künstliche Intelligenz
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-46664-0 (ISBN)
- Noch nicht erschienen - erscheint am 12.02.2025
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Das Herausgeberwerk bietet einen Einblick in das Thema Services Management und Künstliche Intelligenz. In den aufeinander aufbauenden Beiträgen beleuchten die Autorinnen und Autoren technische Grundlagen, praktische Anwendungsfelder, strategische und operative Überlegungen sowie Herausforderungen, die mit der Entwicklung von KI-basierten Services in Unternehmen einhergehen. Im Fokus stehen insbesondere die Kundenzentrierung, die unternehmensinterne KI-Readiness, das Wissensmanagement sowie eine kritische Betrachtung des Datenschutzes und ethischer Fragestellungen.
Die Lesenden erhalten Impulse und Best-Practices für die erfolgreiche Implementierung von generativer KI im Services Management, um die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden proaktiv zu steigern.
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio, einer Unternehmensberatung für systemische Organisations- und Personalentwicklung. Ein fachlicher Schwerpunkt seiner Arbeit liegt im Wissensmanagement in Serviceorganisationen. Als Vorstand im AFSMI engagiert er sich für die Professionalisierung von Service Managern.
Sonja Kieffer-Radwan ist Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH sowie Co-Initiatorin der Denkschmiede Hennef. Als Expertin für Service-Experience und Kundenbeziehungsmanagement unterstützt sie Unternehmen dabei, Serviceinnovationen zu entwickeln und erfolgreich zu vermarkten. In Workshop- und Trainingsformaten stellt sie als zertifizierte Business Trainerin die Optimierung der Customer Experience in den Vordergrund. Durch ihre Management- und Lehrtätigkeit in der Wirtschaft und in Hochschulen steht sie für den Transfer zwischen Wissenschaft und Praxis. Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin, Autorin und Speakerin. Als Schriftführerin engagiert sie sich im Vorstand des AFSMI.
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Services Management bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Schönfeld Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Furtwangen.
Einleitung.- KI Anwendungsfelder im Service.- KI Customer Journey.- KI Readiness.- KI und Wissensmanagement.- Implementierung von KI im Servicemanagement/Unternehmen.- KI Herausforderungen.- Nachwort.
| Erscheint lt. Verlag | 12.2.2025 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XII, 267 S. 56 Abb., 2 Abb. in Farbe. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management |
| Schlagworte | Association for Services Management International (AFSMI) • Change Management • Chatbots • Customer Journey • Datenschutz, Ethik und Sicherheit • Dienstleistungsmanagement • digitale Transformation • Digitalisierung • Enterprise Services Management • generative KI • Herausforderungen und Risiken • KI im deutschen Mittelstand • Künstliche Intelligenz • Large language model • Personalmanagement • Predictive Maintenance • Selfservice-Technologien • Services Management • Wandel der Serviceorganisation • Wissensmanagement |
| ISBN-10 | 3-658-46664-2 / 3658466642 |
| ISBN-13 | 978-3-658-46664-0 / 9783658466640 |
| Zustand | Neuware |
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