Blick ins Buch

Customer Insights

Kundenbedürfnisse und Konsumentenverhalten verstehen

Praxishandbuch

Jonas Rashedi (Autor)

Buch | Softcover

XV, 135 Seiten

2024 | 1. Auflage
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-43391-8 (ISBN)

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Zeigt, welche Faktoren das Kundenverhalten wie beeinflussen
Erläutert, wie die Touchpoints entlang der Customer Journey zielorientiert gestaltet werden können
Mit einem durchgängigen fiktiven Praxisbeispiel

Dieses Buch stellt Erhebungstechniken, Analysetechniken und Modelle vor, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu bedienen. Nur wenn wir verstehen, was einen Kunden bewegt und welche Faktoren welchen Einfluss auf sein Verhalten haben, können wir die einzelnen Touchpoints der Kundenreise zielorientiert gestalten, im besten Fall individualisiert und angepasst für den einzelnen Kunden.

Durch die Digitalisierung stehen an den einzelnen Offline- und Online-Touchpoints immer mehr digitale Daten zur Verfügung. Immer performantere IT-Lösungen, das maschinelle Lernen sowie neuronale Netze erlauben es uns, diese umfangreichen Datenmengen zu diesem Zweck auszuwerten. Jonas Rashedi zeigt kompakt und praxisnah, wie das gelingt.

Jonas Rashedi ist Chief Data Officer bei Funke Medien, Daten-Spezialist und seit über 15 Jahren im Data-Bereich tätig. Sein Wissen gibt er nicht nur als Speaker auf diversen Data- und Marketing-Events und als Berater für E-Commerce-Unternehmen, sondern auch als Dozent an Universitäten und in seinem Podcast MY DATA IS BETTER THAN YOURS weiter.

Praxisbeispiel fake-shop24.de
Grundlagen zu Customer Insights (Beitrag von Prof. Dr. Stefan Kolb)
Modelle des Konsumentenverhaltens
Kundensegmentierung
Customer Analytics
Soziale Netzwerkanalyse mit Fokus auf Konsum
Usability.

Erscheinungsdatum	30.01.2024
Zusatzinfo	44 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	207 g
Einbandart	kartoniert
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Customer Analytics • Customer Insights • Konsumentenverhalten • Kundensegmentierung • Usability
ISBN-10	3-658-43391-4 / 3658433914
ISBN-13	978-3-658-43391-8 / 9783658433918
Zustand	Neuware