Toolbox Customer Experience

Wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen

Thomas Suwelack (Autor)

Buch | Softcover

X, 63 Seiten

2020 | 1. Aufl. 2020
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-30697-7 (ISBN)

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Dieses Buch vermittelt fundiert und mit Blick auf die konkrete Umsetzung, wie Unternehmen und Marken in der heutigen dynamischen Zeit ein hohes Niveau bei der Customer Experience (CX) erreichen können. Es zeigt kompakt auf, welche Schritte und Tools dabei helfen, durch die gezielte Orientierung am Kunden wettbewerbsfähig zu bleiben.
In einem übersichtlichen Customer-Experience-Framework, das die Kundenerfahrung als Ausgangs- und Endpunkt sämtlicher unternehmerischer Aktivitäten definiert, beschreibt der Autor den holistischen Zusammenhang zwischen CX und den für den Markterfolg zentralen Kernfragen "Warum?", "Wie?" und "Was?". Mit diesem Framework und den integrierten Tools, wie beispielsweise NPS, Empathy Map, Customer Journey Map Golden Circle, Design Thinking, Digital Platform Framework oder A/B-Testing, ist es möglich, die Customer Experience im Unternehmen systematisch zu betrachten und daraus eigene konkrete Erfolgsschritte abzuleiten. Dieser interdisziplinäre Ansatz enthält Werkzeuge aus den Fachdisziplinen Management, Strategie, Marketing, Digitalisierung, Design oder Psychologie und wendet sich an Manager aller Bereiche, die ihre Kunden zu Wiederkäufern und Fans ihres Unternehmens machen möchten, sowie an interessierte Studierende.

Prof. Dr. Thomas Suwelack ist Professor an der Brand University of Applied Sciences in Hamburg und lehrt dort u.a. zu den Themen Digital Branding & Marketing, Digital Customer Experience, Data Science, Artificial Intelligence und Market Research. Ebenso ist er seit Jahren als Unternehmensberater im Bereich Customer Centricity tätig und hat zahlreiche namhafte Kunden betreut.

Übergreifend: Das Customer Experience zentrierte Unternehmen.- Outside: Den Kunden und seine Umwelt verstehen sowie Trends und Marktdynamiken antizipieren.- Outside-In: Marke, Kundenstrategie und Angebote auf Basis einer Customer Experience zentrierten Unternehmens-DNA entwickeln.- Inside-Out: Kommunikation und A/B-Testing kundenerfahrungszentrierter Angebote.

Erscheinungsdatum	30.09.2020
Zusatzinfo	X, 63 S. 36 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	155 x 235 mm
Gewicht	130 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	A/B-Testing durchführen • Artificial Intelligence • Customer Experience Framework • Design Customer Experience • Empahty Map, Design Thinking, Experience Play • Integriertes Customer Experience Management • Konsumentepsychologie • Limbic Map • Managementtools • Mission und Vision entwickeln • Touchpoints optimieren • Wie schaffe ich Wettbewerbsvorteile?
ISBN-10	3-658-30697-1 / 3658306971
ISBN-13	978-3-658-30697-7 / 9783658306977
Zustand	Neuware