Crew Resource Management in der Leitstelle

Leitsätze für die Arbeit von Disponenten

Marcus Rall, Peter Dieckmann, Achim Hackstein (Autoren)

Buch | Softcover

98 Seiten

2020 | 2. Auflage
Stumpf + Kossendey (Verlag)
978-3-96461-019-5 (ISBN)

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Crew Resource Management (CRM) maximiert die menschliche Zuverlässigkeit in kritischen Situationen. Auch in BOS-Leitstellen lassen sich damit die Fehlerquote senken und negative Folgen reduzieren. Durch die Beachtung von 15 eingängigen Leitsätzen können Disponenten ihr Teammanagement, ihre Kommunikation untereinander und mit Anrufern bei der Notrufabfrage sowie ihre eigenen mentalen Fähigkeiten verbessern. Die leicht trainierbaren Regeln bilden ein stringentes Handlungskonzept, mit dem sich Fehler im Bereich der Human Factors vermeiden lassen. Die konsequente Umsetzung der von den Autoren entwickelten und hier verständlich erläuterten CRM-Leitsätze macht die Leitstellenarbeit in Stresssituationen sicherer und die Einsatzbearbeitung erfolgreicher.

Erscheinungsdatum	08.04.2020
Zusatzinfo	30
Verlagsort	Edewecht
Sprache	deutsch
Maße	21 x 15 mm
Gewicht	200 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Studium
	Sozialwissenschaften
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Crew Resource Management • CRM • Fehlermanagement • Human Factor • Kommunikation • Leitstelle • Teamarbeit • Training
ISBN-10	3-96461-019-4 / 3964610194
ISBN-13	978-3-96461-019-5 / 9783964610195
Zustand	Neuware