Kundenwert im wertorientierten Management
Messung und praktische Anwendung
Seiten
2016
|
1. Aufl. 2017
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-16642-7 (ISBN)
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-16642-7 (ISBN)
Wolfgang Lennartz diskutiert Leistungen, Anwendungsmöglichkeiten und Grenzen der wichtigsten Kundenbewertungsverfahren systematisch nach einem Kriterienkatalog, dessen besonderes Augenmerk auf den Praxisanforderungen liegt. Diese gewinnt der Autor aus der vergleichenden Analyse empirischer Studien zur Kundenbewertung, um Kundenbewertern die Auswahl eines geeigneten Verfahrens zu erleichtern. Es zeigt sich, dass die bei Unternehmen besonders beliebten Methoden zwar relativ einfach umzusetzen sind, aber keinen zukunftsorientierten monetären Kundenwert ausweisen. Dies ist bisher nur mit schwer implementierbaren Ansätzen möglich. Daher entwickelt der Autor ein pragmatisches Modell zur Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus praxisüblichen retrospektiven Daten.
Dr. Wolfgang Lennartz studierte BWL und promovierte bei Prof. Dr. Louis Velthuis am Lehrstuhl für Controlling der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.
Empirische Befunde zur Kundenbewertungspraxis.- Darstellung und systematische Beurteilung von Kundenbewertungsverfahren.- Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus praxisüblichen retrospektiven Daten.- Implikationen für Unternehmenspraxis und Forschung.
| Erscheinungsdatum | 18.12.2016 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XXI, 218 S. 21 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 318 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Rechnungswesen / Bilanzen | |
| Schlagworte | accounting/auditing • business and management • Customer Lifetime Value • Finance and Accounting • Kundenbewertung • Kundenbewertungsverfahren • Kundenwert / Customer Equity • Kundenwertmanagement • Management accounting and bookkeeping • Marketing • Marketing-Controlling • Market Research • Sales and Marketing • Sales/Distribution • Value Based Management • Wertorientiertes Management |
| ISBN-10 | 3-658-16642-8 / 3658166428 |
| ISBN-13 | 978-3-658-16642-7 / 9783658166427 |
| Zustand | Neuware |
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