Kundenwert im wertorientierten Management - Wolfgang Lennartz

Blick ins Buch

Kundenwert im wertorientierten Management (eBook)

Messung und praktische Anwendung

Wolfgang Lennartz (Autor)

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2016
XXI, 218 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-16643-4 (ISBN)

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Wolfgang Lennartz diskutiert Leistungen, Anwendungsmöglichkeiten und Grenzen der wichtigsten Kundenbewertungsverfahren systematisch nach einem Kriterienkatalog, dessen besonderes Augenmerk auf den Praxisanforderungen liegt. Diese gewinnt der Autor aus der vergleichenden Analyse empirischer Studien zur Kundenbewertung, um Kundenbewertern die Auswahl eines geeigneten Verfahrens zu erleichtern. Es zeigt sich, dass die bei Unternehmen besonders beliebten Methoden zwar relativ einfach umzusetzen sind, aber keinen zukunftsorientierten monetären Kundenwert ausweisen. Dies ist bisher nur mit schwer implementierbaren Ansätzen möglich. Daher entwickelt der Autor ein pragmatisches Modell zur Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus praxisüblichen retrospektiven Daten.

Dr. Wolfgang Lennartz studierte BWL und promovierte bei Prof. Dr. Louis Velthuis am Lehrstuhl für Controlling der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.

Dr. Wolfgang Lennartz studierte BWL und promovierte bei Prof. Dr. Louis Velthuis am Lehrstuhl für Controlling der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.

Empirische Befunde zur Kundenbewertungspraxis.- Darstellung und systematische Beurteilung von Kundenbewertungsverfahren.- Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus praxisüblichen retrospektiven Daten.- Implikationen für Unternehmenspraxis und Forschung.

Erscheint lt. Verlag	8.12.2016
Zusatzinfo	XXI, 218 S. 21 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Themenwelt	Recht / Steuern ► Wirtschaftsrecht
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Customer Lifetime Value • Kundenbewertung • Kundenbewertungsverfahren • Kundenwertmanagement • Marketing-Controlling • Value Based Management
ISBN-10	3-658-16643-6 / 3658166436
ISBN-13	978-3-658-16643-4 / 9783658166434

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