Wissenszentrierte CRM-Strategien

Daten - Information - Wissen

Andreas Schmidt (Autor)

Buch | Softcover

250 Seiten

2023 | 1. Auflage
Kohlhammer (Verlag)
978-3-17-028997-0 (ISBN)

Noch nicht erschienen (ca. Dezember 2025)
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Zukünftig wird der Kunde nicht mehr länger nur der "Abnehmer" von Produkten und Dienstleistungen sein. Er wird vielmehr selbst Gestalter dieser Produkte - integriert in die Wertschöpfungsprozesse des Unternehmens. Er teilt seine Erfahrungen intensiv mit anderen Kunden und nutzt die Transparenz, die Vernetzung und neue Technologien bieten. Für die Unternehmen wird es damit immer wichtiger, eine lernende Beziehung zum Kunden aufzubauen und marketingbezogenes Wissen gemeinsam mit dem Kunden zu entwickeln. Dieses Buch zeigt auf, wie eine wissenszentrierte CRM-Strategie zum gemeinsamen Unternehmens-Kunden-Erfolg führen kann. Dabei entwickelt der Autor entlang der "Knowledge Blueprint for CRM"-Systematik eine kundenorientierte Wissensorganisation, Prozesse und Systeme.

Professor Dr.-Ing. Andreas Schmidt vertritt das Lehrgebiet Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Osnabrück.

Erscheint lt. Verlag	31.12.2025
Reihe/Serie	Kundenzentrierte Unternehmensführung
Verlagsort	Stuttgart
Sprache	deutsch
Einbandart	kartoniert
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Customer Relationship Management (CRM) • Kundenorientierung • Produktentwicklung • Wertschöpfungskette
ISBN-10	3-17-028997-7 / 3170289977
ISBN-13	978-3-17-028997-0 / 9783170289970
Zustand	Neuware