Handbuch Dienstleistungsmarketing

Planung - Umsetzung - Kontrolle

Manfred Bruhn, Heribert Meffert (Autoren)

Buch | Hardcover

XV, 940 Seiten

2012 | 2012
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-3660-8 (ISBN)

Infos

Das Handbuch präsentiert den State of the Art der theoretischen, konzeptionellen, strategischen und operativen Aspekte des Dienstleistungsmarketing. Der Mehrwert des Handbuchs - insbesondere im Vergleich zu ähnlich strukturierten Lehrbüchern - besteht in einer sowohl tief als auch breit angelegten Aufarbeitung aller wichtigen Teilbereiche des Dienstleistungsmarketing. Ergänzt werden die Inhalte durch einen Serviceteil, der den Lesern wertvolle Hinweise auf weitere Informationsquellen rund um das Thema Dienstleistungsmarketing gibt.

Autor

Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und Honorarprofessor an der Handelshochschule Leipzig (HHL).

Inhalt

Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
Strategisches Dienstleistungsmarketing
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Operatives Dienstleistungsmarketing
Implementierung des Dienstleistungsmarketing
Controlling des Dienstleistungsmarketing
Internationales Dienstleistungsmarketing
Entwicklungstendenzen und Zukunftsperspektiven

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 4.5.2012
• Zusatzinfo: XV, 940 S. 367 Abb.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Maße: 168 x 240 mm
• Gewicht: 1930 g
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: Dienstleistungen • Dienstleistungscontrolling • Dienstleistungsmarketing • Dienstleistungs-Marketing • Marketing • Qualitätsmanagement
• ISBN-10: 3-8349-3660-X / 383493660X
• ISBN-13: 978-3-8349-3660-8 / 9783834936608
• Zustand: Neuware