Blick ins Buch

Einfluss von Führung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung in vollstationären Pflegeeinrichtungen

Eine empirische Untersuchung

Stephanie Kirsch (Autor)

Buch | Softcover

XXI, 243 Seiten

2023 | 1. Aufl. 2023
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-40823-7 (ISBN)

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Die vorliegende Erhebung untersucht den Einfluss von Führung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung in stationären Pflegeeinrichtungen. Dabei werden ausgewählte Einflussfaktoren wie z. B. die werteorientierte Kommunikation, die Berücksichtigung von Qualitätsmanagementsystemen sowie die Durchführung von Abweichungsanalysen u. a. in ihrer konkreten Wirkmacht analysiert und eruiert.Die Arbeit leistet einen Beitrag zur Managementforschung und somit für Diskurse über die Versorgungs- und Lebensqualität der Bewohner sowie über die Arbeitszufriedenheit in der vollstationären Pflege und über die Bedeutung von Führung in einem stark regulierten 'Quasi-Markt' der vollstationären Pflege innerhalb des Dienstleistungssektors.Das Senioren-Zuhause der Zukunft erfordert wesentliche architektonische und konzeptionelle Veränderungen sowie eine vielfältige Angebotskultur inkl. einer Quartiersöffnung.Die ermutigende Botschaft bestehtin einer Bestätigung der positiven Wirkung des Konzeptes der Interaktionsarbeit mittels einer auf Werten basierenden Kommunikation und Interaktion in sozialen Gefügen.

Dr. Stephanie Kirsch (Geschäftsführerin eines Trägerverbundes vollstationärer Pflegeeinrichtungen) untersucht seit 2009 den Einfluss von Führung auf die Zufriedenheit der Kunden (Bewohner, Mitarbeiter und Angehörige) sowie auf die Budgeteinhaltung. Die Untersuchung zeigt wirkungsvoll welche Einfluss- und Erfolgsfaktoren der Führungsarbeit im pflegewissenschaftlichen und betriebswirtschaftlichen Kontext positiv auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung wirken.

Einleitung.- Theoretische Grundlagen.- Forschungsstand.- Modell zur Analyse des Einflusses von Führung auf Kundenzufriedenheit und Budgeteinhaltung in stationären Pflegeeinrichtungen.- Forschungsdesign für die empirische Analyse der Führungswirkung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung in stationären Pflegeeinrichtungen.- Ergebnisse der Analyse des Einflusses von Führung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung.- Diskussion.- Thesen.- Quellenverzeichnis.

Erscheinungsdatum	29.04.2023
Zusatzinfo	XXI, 243 S. 66 Abb., 10 Abb. in Farbe.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	354 g
Themenwelt	Sozialwissenschaften ► Soziologie
Schlagworte	Budgeteinhaltung • Dienstleistungserstellung • Führung • Kundenzufriedenheit • Leadership • stationäre Pflegeeinrichtungen • Zufriedenheitserhebungen
ISBN-10	3-658-40823-5 / 3658408235
ISBN-13	978-3-658-40823-7 / 9783658408237
Zustand	Neuware