Praxisleitfaden Kundenwert-Analyse/"Customer value management"

Instrumente zur Identifikation profitabler Kunden 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Willy Schneider (Autor)

Buch | Softcover

108 Seiten

2024 | 2. Auflage
BoD – Books on Demand (Verlag)
978-3-7597-6140-8 (ISBN)

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Die weit überwiegende Zahl der Marketing- und Managementkonzepte stellt die Kundenorientierung als zentralen Faktor des Unternehmenserfolges heraus. "Customer relationship management" erweitert die Perspektive der klassischen Kundenorientierung um einen wesentlichen Aspekt: An Stelle der Maxime einer uneingeschränkten Kundenorientierung tritt die selektive Betreuung der Klientel unter Profitgesichtspunkten, nämlich anhand des "Customer value".Das Buch untergliedert sich in fünf Abschnitte:1. Paradigmenwechsel im Marketing durch "Customer relationship management" 2. Kundenbeziehungslebenszyklus als Ausgangspunkt zur Bestimmung des Kundenwerts3. Methoden zur Ermittlung des Kundenwerts4. Ansatzpunkte zur Erhöhung des Kundenwerts5. Ausgewählte Key Performance Indikatoren im Kontext des KundenwertsZielgruppen des Buches sind:- Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, die sich mit Kundenbeziehungsmanagement beschäftigen,- Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema Kundenorientierung begleiten, - Studierende und Lehrende an Universitäten, Fachhochschulen, Dualen Hochschulen und Berufsakademien, die sich mit Marketing beschäftigen.

Prof. Dr. rer. pol. Willy Schneider - Leiter des Studiengangs BWL-Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Mannheim - Autor zahlreicher (populär-)wirtschaftswissenschaftlicher Publikationen - Lehrbeauftragter an diversen staatlichen und privaten (Fach-)Hochschulen in Bachelor- und Masterstudiengängen - Leitender Autor des renommierten Gabler-Wirtschafts- lexikons - Coach diverser Wirtschaftsunternehmen - Romanautor (True Crime Stories)

Erscheinungsdatum	23.07.2024
Reihe/Serie	Fachbuchreihe "Management-Kompetenz kompakt" ; 6
Sprache	deutsch
Maße	170 x 220 mm
Gewicht	203 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Customer Lifetime Value • Key-Performance-Indikatoren (KPI) • Kundenbeziehungslebenszyklus • Kundenbindung • Kundenmanagement
ISBN-10	3-7597-6140-2 / 3759761402
ISBN-13	978-3-7597-6140-8 / 9783759761408
Zustand	Neuware