Kundenzufriedenheit bei Drogeriehändlern (dm, Müller, Rossmann)

Eine empirische Analyse auf Basis eines multiattributiven Verfahrens

Bettina Seer, Stephan Rüschen (Autoren)

Buch | Hardcover

100 Seiten

2022
BoD – Books on Demand (Verlag)
978-3-7568-2739-8 (ISBN)

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Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Parameter für den Unternehmenserfolg. Für die Messung stehen eine Reihe von Methoden zur Verfügung. Im vorliegen-den Band wird auf Basis eines multiattributiven Verfahrens die Kundenzufriedenheit bei 15 Einkaufkriterien von dm, Rossmann und Müller erhoben und miteinander verglichen. Durch die weitere Frage nach der Wichtigkeit dieser 15 Kriterien für die Befragten, ergibt sich ein strategischer Blick für Handelsunternehmen, in welchen Bereichen diese Ihre Anstrengungen gegenüber dem Wettbewerb vergrößern oder gar reduzieren sollte.

Bettina Seer studierte von 2019-2022 Konsumgüterhandel an der DHBW Heilbronn.

Prof. Dr. Stephan Rüschen ist seit 2013 Professor für Lebensmittelhandel und Studiengangsleiter an der DHBW Heilbronn.

Erscheinungsdatum	03.12.2022
Sprache	deutsch
Maße	153 x 216 mm
Gewicht	268 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Drogerie • Einkaufskriterien • Handel • Kundenzufriedenheit • Unternehmenserfolg
ISBN-10	3-7568-2739-9 / 3756827399
ISBN-13	978-3-7568-2739-8 / 9783756827398
Zustand	Neuware