Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen (eBook)
XXI, 255 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-31474-3 (ISBN)
Dr. Sarah Kobel promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Andrea Gröppel-Klein am Institut für Konsum- und Verhaltensforschung an der Universität des Saarlandes, Saarbrücken.
| Erscheint lt. Verlag | 3.11.2020 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Forschungsgruppe Konsum und Verhalten | Forschungsgruppe Konsum und Verhalten |
| Zusatzinfo | XXI, 255 S. 21 Abb., 6 Abb. in Farbe. |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Befreiungstheorie • Dienstleistung • Emotionen • Humor • Humorvolle Kommunikation • Service-Fehler |
| ISBN-10 | 3-658-31474-5 / 3658314745 |
| ISBN-13 | 978-3-658-31474-3 / 9783658314743 |
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