Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-32018-8 (ISBN)
Aufgrund der aktuellen Entwicklung der Märkte wird Kundenorientierung zu einem immer wichtigeren Thema für Unternehmen. Kundenzufriedenheit kann dabei nur erreicht werden, wenn die strategische Positionierung des Unternehmens die Erwartungen und Anforderungen der Abnehmer in vollem Maße trifft. Vor diesem Hintergrund behandelt das Buch die Grundlagen der Entstehung sowie Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit. Ursachen-Wirkungs-Beziehungen werden herausgearbeitet und wesentliche Kernpunkte für eine erfolgreiche kundenorientierte Unternehmensstrategie definiert. Neue Verfahren zur Echtzeitmessung ermöglichen dabei eine rasche und gezielte Detailsteuerung. Für die Praxis besonders wertvoll sind die vorgestellten Lösungsansätze für häufige Umsetzungsprobleme sowie ausführliche Erläuterungen zu den Instrumenten der Kundenbindung in den verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung.
Univ.-Prof. Dr. Armin Töpfer ist Chairman der Forschungsgruppe Marktorientierte Unternehmensführung (FGMU) der Technischen Universität Dresden und Alleingesellschafter der Management plus Marketing Consulting GmbH (M+M) in Kassel.
Kundenorientierung und Positionierung.- Anforderungen an ein kundenorientiertes Unternehmen.- Entstehung und Stufen der Kundenzufriedenheit.- Customer Satisfaction Measurement.- Zehn Schritte zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.- Effiziente Kundenbindung.- Wissen und Umsetzung.
| Erscheinungsdatum | 13.10.2020 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XVIII, 336 S. 128 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 604 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • Customer Relationship Management • Customer Satisfaction Measurement • Instrumente zur Kundenbindung • Kommunikation • Kundenbindung • Kundenbindungsindex • Kundenerwartungen • Kundenorientierung • Kundenzufriedenheit • Marketing • Marketing-Pentagon • Marketingstrategie • Servicequalität • Social Media |
| ISBN-10 | 3-658-32018-4 / 3658320184 |
| ISBN-13 | 978-3-658-32018-8 / 9783658320188 |
| Zustand | Neuware |
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