Perspektiven des Dienstleistungsmanagements

Aus Sicht von Forschung und Praxis

Stefan Roth, Chris Horbel, Bastian Popp (Herausgeber)

Buch

XXIII, 861 Seiten

2020 | 1. Aufl. 2020
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-28671-2 (ISBN)

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Dieses Buch spiegelt die vielfältigen Aspekte des Dienstleistungsmanagements wider. Gleichzeitig ist es ein Ausdruck der verschiedenen Forschungs- und Praxisfelder, die sich unter dem Dach des Dienstleistungsmanagements vereinen.43 Beiträge renommierter Experten aus Wissenschaft und Praxis werden sieben übergeordneten Perspektiven zugeordnet. Aus einer "Generellen Perspektive" erläutern die Autoren zukünftige Entwicklungen des Dienstleistungsmanagements vor dem Hintergrund aktueller Trends wie z. B. dem Vormarsch der Digitalisierung, globaler Plattformen und der Netzwerkorientierung. Eine Analyse aktueller - wie z. B. Co-Creation, Service-Ökosysteme und Engagement Platforms - und traditioneller Themen - wie z. B. Einzelhandelsgutachten in der Standortplanung - der Dienstleistungsforschung erfolgt im Teil "Theoretische Perspektive". Die "Funktionale Perspektive" widmet sich unterschiedlichsten Fragestellungen zu spezifischen Unternehmensfunktionen, wie z. B. Management negativer Kundenemotionen, Sortimentsplanung, Dienstleistungsprogramme in Zeiten der Digitalisierung sowie Sponsoring und Positionierung im Sport. Zudem werden kundenseitige Wertschöpfungsaktivitäten, Co-Creation und Wertorientierung im Verkauf und die Glaubwürdigkeit von Umweltaudits diskutiert. Aus "Institutioneller Perspektive" werden Fragestellungen zu Handel, zur Sportbranche, zu Medienunternehmen und zu Non-Profit-Organisationen betrachtet. Die Beiträge im Teil "Technologische Perspektive" stellen neue Technologien vor, u. a. Shopping Apps, Conversational Agents und digitale Plattformen, und erläutern deren Auswirkungen auf unterschiedliche Dienstleistungsbranchen und den Trend zur Sharing Economy. Aus "Rechtlicher Perspektive" werden z. B. die kartellrechtskonforme Gestaltung der Zentralvermarktung im Sport und die Abschlussprüfung als Element der Corporate Governance erläutert und Transferzahlungen im Profisport bzw. Kundenbindungsprogramme im Jahresabschluss diskutiert. Mit eigenen Erfahrungen aus unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen, u. a. den Gesundheitswissenschaften, dem Bildungsbereich und der Finanzdienstleistungsbranche, runden die Autoren diesen Herausgeberband mit einer "Praktischen Perspektive" ab.
Die HerausgeberProfessor Dr. Stefan Roth ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern.Dr. habil. Chris Horbel ist Associate Professor am Department of Sport and Social Sciences an der Norwegian School of Sport Sciences, Oslo, Norwegen.Professor Dr. Bastian Popp ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Handelsmanagement. Er ist Direktor des Instituts für Handel & Internationales Marketing (H.I.MA.) sowie Direktor des Europa-Instituts Sektion Wirtschaftswissenschaft an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken.

Professor Dr. Stefan Roth ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern. Er lehrt u.a. Dienstleistungs- und Industriegütermarketing sowie Marktforschung und Verhandlungsmanagement. Seine Forschungsschwerpunkte liegen bei den Themen Marketingmodelle und Marktforschungsmethoden, Preis- und Verhandlungsforschung sowie Entscheidungsverhalten der Marktteilnehmer. Dr. habil. Chris Horbel ist Associate Professor am Department of Sport and Social Sciences an der Norwegian School of Sport Sciences, Oslo, Norwegen. Professor Dr. Bastian Popp ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Handelsmanagement. Er ist Direktor des Instituts für Handel und Internationales Marketing (H.I.MA.) sowie Direktor des Europa-Instituts Sektion Wirtschaftswissenschaft an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken. Seine Forschungsthemen sind E-Commerce (Multi- oder Omni-Channel-Strategien, Auswirkungen des Internet of Things auf den Handel, Strategien für das Handelsmanagement in Social Media), Value Co-Creation, Markenmanagement (Handels- und Herstellermarken, Brand Communities und Kundenidentifikation) sowie Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.

Generelle Perspektive des Dienstleistungsmanagements.- Theoretische Aspekte des Dienstleistungsmanagements.- Funktionale Perspektive des Dienstleistungsmanagements.- Institutionelle Perspektive des Dienstleistungsmanagements.- Technologische Perspektive des Dienstleistungsmanagements.- Rechtliche Perspektive des Dienstleistungsmanagements.- Praktische Perspektive des Dienstleistungsmanagements.

Erscheinungsdatum	26.02.2020
Zusatzinfo	XXIII, 861 S. 73 Abb., 14 Abb. in Farbe. Book + eBook.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Gewicht	1764 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	CRM - Customer-Relation-Management • Customer • Dienstleistungsmanagement - Buch • Festschrift Prof. Woratschek • institutionelles Dienstleistungsmanagement • internationales Dienstleistungsmanagement • Konsumentenverhalten • Kundenintegration • Service-dominant Logic
ISBN-10	3-658-28671-7 / 3658286717
ISBN-13	978-3-658-28671-2 / 9783658286712
Zustand	Neuware