Service Secrets
Nova MD (Verlag)
978-3-96443-513-2 (ISBN)
In einer Zeit, in der Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, ist Service eines der wesentlichsten Instrumente für Unternehmen, sich vom Mitbewerb zu unterscheiden.
Exzellenter Service begeistert Kunden und verstärkt damit die Kundenbindung. Wenn Unternehmen mit tollem Service punkten, kommen Kunden gerne immer wieder.
Doch was sind die Geheimnisse von exzellentem Service und was braucht es wirklich, um Kunden zu begeistern? Diesen Fragen ist Regina Kmenta in ihrem Buch auf den Grund gegangen. Um den besten Ideen und Strategien aus der Praxis auf die Spur zu kommen, hat sie dafür erfolgreiche Unternehmer aus unterschiedlichen Branchen interviewt. Neben den klassischen Branchen, kommen aber auch Unternehmen und Menschen zu Wort, die für so ein Buch eher unüblich sind, wie zum Beispiel ein Bestatter oder eine Domina.
Sie hat sich damit auf eine spannende Reise begeben und interessante Erkenntnisse gewonnen, die sie in diesem Buch mit viel Leichtigkeit und großer Klarheit auf den Punkt bringt. Lassen Sie sich von den spannenden Ideen inspirieren und begeistern auch Sie Ihre Kunden so sehr, dass sie zu echten Fans werden.
Wenn Regina Kmenta heute als Keynote Speaker auf der Bühne steht und über Kundenbegeisterung spricht, dann ist dies für sie nur die logische Fortsetzung des Themas, das sie bereits ein Berufsleben lang begleitet: Kundenbegeisterung und Menschen im persönlichen Kontakt zu inspirieren. Und genau das war es auch, was sie angetrieben hat, als sie für Unternehmen wie Apple Computer, Nixdorf Computer, ORF (österr. Rundfunk) oder SAP im Bereich Service tätig war bzw. Serviceorganisationen aufgebaut und geführt hat. Später dann, in ihrer Zeit als Führungskraft im Einzelhandel, war es wieder die Kundenbegeisterung, die dazu geführt hatte, dass die Verkaufszahlen beständig stiegen. Damals schon war es ihr ein Anliegen, jedem Kunden ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Und heute motiviert es sie, als Keynote Speaker und Unternehmensberaterin ihren Zuhörern und Kunden zu helfen und Inspiration zu verbreiten.
WAS SIE IN DIESEM BUCH ERWARTET Kundenbegeisterung - was ist das und wieso ist es das Geheimnis eines nachhaltig erfolgreichen Business? Dieser Frage gehen wir in diesem Buch gemeinsam auf den Grund. Ich habe für dieses Buch Menschen interviewt, die sich das Thema „Kundenbegeisterung“ auf ihre Fahnen geschrieben haben. Sie verraten uns ihre persönlichen Geheimnisse zur Erlangung begeisterter Kunden. Darauf aufgebaut, teile ich meine persönlichen Service Secrets aus vielen Jahrzehnten im Verkauf und Service mit Ihnen. Um es für Sie einfacher zu machen, sich im Buch zurechtzufinden, habe ich je nach Art der Lektüre das Layout verändert. Außerdem finden Sie in der breiten Seitenleiste immer einen Hinweis darauf, wer mein jeweiliger Gesprächspartner ist. Informationen zu meinen Interviewpartnern finden Sie auf den jeweiligen Websites, die Sie bei jedem Kapitel finden. Hin und wieder werden Sie Sprechblasen vorfinden, die ein Glossar ersetzen. Das ist meine Art, Sie als meine Leser zu begeistern! Ich hoffe, Sie erfreuen sich daran! Und am Ende des Buches habe ich meinen Gesprächspartnern die Gelegenheit gegeben, sich selbst und ihr Business zu präsentieren. In diesem Buch werden Sie, liebe Leserin, lieber Leser, manchmal direkt angesprochen. Ich hoffe, das ist für Sie in Ordnung. Vielleicht bekommen Sie während der Lektüre auch Lust, mich direkt anzuschreiben. Wenn Sie Fragen an mich haben, Ihre Gedanken teilen oder übe r Ihre eigenen Erfahrungen berichten möchten, kontaktieren Sie mich bitte unter rk@reginakmenta.com
| Erscheinungsdatum | 16.01.2019 |
|---|---|
| Verlagsort | Deutschland |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 170 x 220 mm |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • Bestatter • Bestattung • Call Center • Dienstleistung • Einzelhandel • Führung • Kaufentscheidung • Kaufmotiv • Kaufmotive • Kundenbedarf • Kundenbedürfnis • Kundenbedürfnisse • Kundenbegeisterung • Kundenbeziehung • Kundenbeziehungsmethoden • Kundendienst • Kundengespräch • Kundenkontakt • Kundennutzen • Kundenservice • Management • Marketing • Mitarbeiterführung • Mystery Shopping • Reklamation • Reklamationsbearbeitung • Reklamationsbehandlung • Reklamationsmanagement • Service • Technischer Service • Verkauf • Verkaufsgespräch • Vertrieb |
| ISBN-10 | 3-96443-513-9 / 3964435139 |
| ISBN-13 | 978-3-96443-513-2 / 9783964435132 |
| Zustand | Neuware |
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