Kundenorientierung

Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation

Jörg Staudacher (Autor)

Buch | Softcover

XX, 514 Seiten

2021 | 1. Aufl. 2021
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-20175-3 (ISBN)

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Dieses Buch definiert verbindlich den Begriff Kundenorientierung, vermittelt die Grundlagen der kundenorientierten Unternehmensführung und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine stärkere Kundenorientierung die Profitabilität eines Unternehmens? Wie können Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ansätze der Kundenorientierung wie Customer Engagement Value, Customer Purchase Process, Customer-centric Transformation und Co-Creation werden erklärt. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Darüber hinaus wird ein Transformationsprozess zur Verbesserung der Kundenorientierung für unterschiedliche Organisationtypen vorgestellt. Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende aus den Bereichen Strategie, Digitalisierung, Organisation, Datenmanagement, Marketing und Vertrieb lesen es mit Gewinn.

Dr. Jörg Staudacher ist Leiter der Fachstelle Sales & Distribution an der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ). Er forscht in den Bereichen Kundenorientierung und Sales Excellence und ist seit über 15 Jahren in zahlreichen Bachelor-, Master-, und MBA-Klassen als Dozent tätig. Patrick E. Koller ist Partner der WATC Consulting AG (What about the Customer), der führenden europäischen Beratung im Bereich Kundenorientierung. Er berät seit über 20 Jahren erfolgreich Konzerne, Mittelständler sowie Start-ups aus unterschiedlichen Branchen zum Thema Kundenorientierung.

Customer Value-based Decision Making.- Customer-centric Transformation.- Co-Creation.- Customer Management.- Verbesserung der Kundenorientierung.- Customer Centricity Check-up und Messmodelle.

Erscheinungsdatum	01.01.2021
Zusatzinfo	XX, 514 S. 167 Abb., 117 Abb. in Farbe.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Gewicht	899 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Customer Centricity • Customer Relationship Management • Handel • kundenlebenszyklus • Kundenorientierung • Marketing • Marketingcontrolling • Verkauf • Vertrieb
ISBN-10	3-658-20175-4 / 3658201754
ISBN-13	978-3-658-20175-3 / 9783658201753
Zustand	Neuware