Lean Management im öffentlichen Sektor (eBook)

Bürgernähe steigern, Bürokratie abbauen, Verschwendung beseitigen

Bert Teeuwen (Autor)

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2012 | 1. Auflage
240 Seiten
CETPM GmbH (Verlag)
978-3-940775-79-5 (ISBN)

Infos

Kann eine öffentliche Einrichtung wie ein Unternehmen geführt werden, in welchem der Kunde König ist? Oder erobert damit das Konsumdenken den öffentlichen Sektor? Wie kann eine öffentliche Einrichtung ihre „Kunden“ schnell, effizient, kostengünstig und zu deren Zufriedenheit bedienen?

Mit diesen Fragen beschäftigt sich Bert Teeuwen seit vielen Jahren. In diesem Buch stellt er anhand zahlreicher Praxisbeispiele dar, wie mit Lean Management aus „verstaubten“ Einrichtungen moderne Service-Center mit zufriedenen Mitarbeitern und Besuchern werden. Er schreibt wertfrei aus der Perspektive des Beobachters und beleuchtet die unterschiedlichen Rollen von Staatsbediensteten, Bürgern und Politikern. Ziel ist es, Lösungen zu finden, die allen gerecht werden: Gesellschaft, Staat und Individuen.

Inhalt

Inhaltsverzeichnis 4
Geleitwort 12
Einleitung 14
Ich mache die Regeln nicht 15
Wie dieses Buch aufgebaut ist 16
Die Absicht dieses Buches 20
1 Einführung in Lean Management 22
Verbesserungen im öffentlichen Sektor 23
Lean: Da geht’s um Autos, oder? 26
Fünf Grundprinzipien des Lean Management 27
2 Wertschöpfung – Wer ist der Kunde? 30
Portrait eines Staatsbürgers 31
Kritische Qualitätskennzahlen 41
3 Den Wert festlegen 44
Die acht Hauptverschwendungsarten 46
Vermeidbare und unvermeidbare Verschwendung 55
Bearbeitungszeit und Durchlaufzeit 56
Aktionszeit für den Bürger 58
Wertschöpfung im öffentlichen Sektor 60
4 Den Wertstrom sichtbar machen 70
Grundlegende Fragen vor dem Einsatz von Wert-stromdesign 72
Die Ist-Situation darstellen 73
Entwicklung des Soll-Zustandes 78
5 Flow- und Pull-Prinzip 86
Das Streben nach dem One Piece Flow 86
Anträge für Pflegeeinrichtungen – in Zellen arbeiten 88
Taktzeit 91
Das Pull-Prinzip 94
Manchmal ist Push besser 103
Der Weg zu Flow und Pull 105
6 Die Mitarbeiter aktivieren 108
Beteiligung 108
Sollte Arbeit Spaß machen? 110
Verbesserungen in Kaizen-Teams 113
Lean Tag für Tag 120
7 Kontinuierliche Verbesserungen mit Kaizen-Teams 126
Planungsphase (Plan) 126
Schritt 1 – Wählen Sie ein Thema 128
Schritt 2 – Setzen Sie ein Ziel 132
Schritt 3 – Analyse des Ist-Zustandes 135
Schritt 4 – Lösungen finden – skizzieren Sie den Soll-Zustand 140
Schritt 5 – Bereiten Sie den Maßnahmenplan vor 149
Schritt 6 – Setzen Sie den Maßnahmenplan um 152
Schritt 7 – Die Wirkung messen 154
Schritt 8 – Raum schaffen für Standardisierung und Einhaltung der Standards 156
8 Standardisierung und Einhaltung der Standards 160
Einhaltung der Standards 160
Bewusste und unbewusste Handlungen 161
Warum Gebrauchsanleitungen und Dienstanweisungen nicht immer funktionieren 161
Die Pyramide der Befolgung von Standards 162
9 Der perfekte öffentliche Dienstleistungsanbieter 172
Der Weg zur Perfektion 172
Fälle von Prozessverbesserungen 174
10 Die prozessorientierte Organisation 180
Umstrukturierung und Lean 180
Aufgabenorientiert vs. prozessorientiert 182
Senkrechtstart 183
Fallbeispiel: Das Sozialamt der Stadt Oldambt 185
Grundlagen 188
11 Lean und Kosteneinsparungen 190
Gewonnene Zeit nutzen 190
Wenn die Regierung nicht im Stande ist, die Kosten zu senken 191
Strategien zu Kosteneinsparungen 194
Der Truthahn 197
12 Arbeitsplatzorganisation auf Basis von 5S 200
Suchzeit: Maximal 30 Sekunden 200
Die praktische Methode 201
Vorbereitung für 5S 208
5S beginnen: Clean-Out 210
Clean Desk und das papierlose Büro 214
Ein praktischer Neustart 215
5S in der digitalen Welt 216
Ein Fall aus der Praxis: Steuerabteilung der Gemeinde Dordrecht 220
Anhang 224
Anhang A: Arbeitsablaufplan 224
Anhang B: Projektbeschreibung 225
Anhang C: 5 x Warum-Diagramm 226
Anhang D: Vorschlag für Verbesserungen 227
Anhang E: Beispiel einer 5S-Überprüfung 228
Literaturverzeichnis 230
Stichwortverzeichnis 232

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 30.4.2012
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Projektmanagement
• ISBN-10: 3-940775-79-7 / 3940775797
• ISBN-13: 978-3-940775-79-5 / 9783940775795