QM-System nach ISO 9001
WEKA media (Hersteller)
978-3-8111-2986-3 (ISBN)
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Mit „QM-System nach ISO 9001“ bauen Sie Ihr Qualitätsmanagement übersichtlich und prozessorientiert auf, bereiten es auf eine reibungslose Zertifizierung vor und entwickeln bestehende Systeme weiter. Während der Übergangsfrist der ISO 9001 erhalten Sie zunächst Kommentare, Erläuterungen und Umsetzungstipps zu beiden Normen, einmal für DIN EN ISO 9001:2015 und einmal für DIN EN ISO 9001:2008.
Die Normkommentare sind wie folgt gegliedert:
- Kompakt: Hier fassen wir die Aussage des einzelnen Normabschnitts kurz und prägnant zusammen.
- Mindestanforderungen: Hier erläutern unsere Experten, was die Norm genau von Ihnen fordert und auch was nicht von Ihnen gefordert ist. So setzen Sie das Nötige um und ersparen sich unnötige Aufwände.
- Erläuterung der Anforderungen: Nicht immer ist die Sprache der Norm leicht auf die jeweilige betriebliche Praxis zu übertragen. Wir geben Beispiele und Umsetzungstipps, wie die einzelnen Abschnitte und Forderungen in den Organisationen umgesetzt werden können.
- Nachweis zur Erfüllung der Anforderungen: Im Audit möchten Sie zeigen, dass die Norm korrekt umgesetzt wurde. Die Norm gibt dazu einige verpflichtende „dokumentierte Informationen“ vor. Darüber hinaus empfehlen Ihnen unsere Experten zu jedem Normabschnitt eine Reihe von Dokumenten, Prozessbeschreibungen und Arbeitshilfen, die Ihnen zum einen die Umsetzung der Norm im Betriebsalltag erleichtern und sich zum anderen als Nachweis für das Audit eignen.
Aufbau, Umsetzung, Zertifizierung
Neben den Normkommentaren finden Sie Praxistipps und Leitfäden dazu, wie Sie Ihr Qualitätsmanagementsystem so aufbauen, dass es Ihrer Organisation, Ihrem Unternehmen gerecht wird. Mit Praxisbeispielen ziehen Sie die richtigen Schlüsse für Ihre individuelle Umsetzung der Norm. Ratgeber zur Zertifizierung helfen Ihnen, Ihr Zertifikat möglichst effizient zu erhalten.
Erweiterung des Managementsystems und Weiterentwicklung
Ebenfalls enthalten: Praxistipps für die Weiterentwicklung Ihres QM-Systems. In vielen Fällen empfiehlt es sich, über die reinen Normanforderungen hinauszugehen, z.B. wenn Sie mehrere Zertifikate nach Managementnormen führen. Für diesen Fall stellen wir Ihnen eine Reihe von Tipps für die Managementintegration bereit. Aber auch die Erweiterung und Vertiefung von Risikomanagement, Wissensmanagement, Compliance, Informationssicherheit etc. zahlen sich mittel- und langfristig aus. Hier finden Sie wertvolle Praxishinweise dazu.
Arbeitshilfen
Viele der unter den Nachweisen vorgestellten Arbeitshilfen und zahlreiche weitere finden Sie unter „Arbeitshilfen“. Erleichtern Sie sich den Arbeitsalltag mit diesem umfassenden Fundus an nützlichen und praxisbewährten „Zeitsparern“ – Arbeitshilfen, Checklisten, Dokumenten, Nachweisen, Vorlagen, bis hin zum Muster-QM-Handbuch, wenn Sie dieses auf freiwilliger Basis weiterführen möchten.
Auszug aus dem Produktinhalt:
Normforderungen ISO 9001:2015
Einleitung, Normabschnitte 1-3
Normabschnitt 4: Kontext der Organisation
Normabschnitt 5: Führung
Normabschnitt 6: Planung
Normabschnitt 7: Unterstützung
Normabschnitt 8: Betrieb
Normabschnitt 9: Bewertung der Leistung
Normabschnitt 10: Verbesserung
Normforderungen ISO 9001:2008
Qualitätsmanagementgrundsätze
Einführung in die ISO 9000-Familie
Normabschnitt 0 Allgemeine Einführung in die Norm
Normabschnitt 1 Anwendungsbereich
Normabschnitt 2 Normative Hinweise
Normabschnitt 3 Begriffe
Normabschnitt 4 Allgemeine Anforderungen
Normabschnitt 5 Verantwortung der Leitung
Normabschnitt 6 Management von Ressourcen
Normabschnitt 7 Produktrealisierung
Normabschnitt 8 Messung, Analyse und Verbesserung
Aufbau, Umsetzung und Zertifizierung
Das Projekt "Einführung eines QM-Systems"
Analyse der Unternehmensprozesse
Einzelprozesse und Gesamtablauf
Prozesse erfolgreich darstellen
Prozessbeschreibungen - Beispiele
Prozesse wirkungsvoll bewerten
Schnittstellenmanagement
Mitarbeiterqualifizierung
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Risikomanagement
ISO 9001:2015 - risikobasiertes Denken
Interne Audits
Prüfmittelmanagement
Zertifizierung
Weiterentwicklung
Vertiefung des QM-Systems
Risiko- und Chancenmanagement
Wissensmanagement
Materialflusskostenrechnung nach DIN EN ISO 14051
Erweiterung des Managementsystems
Integriertes Managementsystem
Umweltmanagement
Energiemanagement nach ISO 50001
Risikomanagement nach ISO 31000
Management von Compliance
Informationssicherheits-Management nach ISO 27001
Projektmanagement aus der Sicht des Qualitätsmanagements
Arbeitshilfen
Auditchecklisten
Auditvorlagen
Formulare
Fragebogen
Listenvorlagen
Planvorlagen
Muster-QM-Handbuch (optional, nach ISO 9001:2008)
Musterprozesse
Musterprozessbeschreibungen (MS-Word-Format)
Abschnitt 8.2.1 Kommunikation mit den Kunden Kompakt Es muss die Kommunikation mit den Kunden in Bezug auf Informationen über Produkte und Dienstleistungen, Umgang mit Anfragen, Aufträgen und Verträgen (inklusive Änderungen), Kundenrückmeldungen (inklusive Kundenreklamationen), Handhabung von Kundeneigentum und die Erstellung von Notfallmaßnahmen geregelt sein. Mindestanforderungen Um die Mindestanforderungen der Norm zu erfüllen, müssen Sie die Kommunikation mit dem Kunden steuern. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden immer über folgende Details informiert sind: - über die betroffenen Produkte und Dienstleistungen, - darüber, wie mit ihren Anfragen, Aufträgen und Verträgen (einschließlich Änderungen an diesen) von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation umgegangen wird, - wie Kundenrückmeldungen und Kundenreklamationen bzgl. der bezogenen Produkte oder Dienstleistungen möglich sind, - wie das Kundeneigentum gehandhabt und gesteuert wird, - welche Notfallmaßnahmen gelten und wie weitere Anforderungen dazu gestellt werden können. Erläuterungen der Anforderungen An dieser Stelle ist wieder wichtig zur verstehen, dass die Norm nur fordert, dass etwas getan wird, aber nicht näher spezifiziert, wie Sie etwas tun sollen. Und fast alle dieser Punkte erfüllen Sie in der Regel ganz einfach schon, weil es der gesunde Menschenverstand Ihnen so nahelegt: Sie kommunizieren auf vielfältigen Wegen (Werbung, Angebote, Anfragen, Reklamationen, Änderungsanfragen etc. über Telefon, E-Mail, Internet, persönlich) mit den Kunden bezügliche Produkten und Dienstleistungen. Konkrete Beispiele: Da wären z.B. die Angebote, die Sie verschicken, aber auch ganz allgemein Ihre Preisliste, Kataloge oder eine Webseite. All dies ist Kommunikation mit ihren Kunden. Ebenfalls gibt es sicherlich Anweisungen (Prozessbeschreibungen), wie mit Anfragen, Aufträgen und Verträgen zu verfahren ist. Erläutern Sie an dieser Stelle, welche Anweisungen dies sind oder verweisen Sie auf mitgeltende Dokumente, zum Beispiel die Prozessanweisung „Angebotserstellung“ oder „Vertragsannahme“. Manchmal ist es nötig, die Kommunikation bzgl. Kundenrückmeldungen und Kundenreklamationen zu intensivieren, allerdings nicht nur um der Norm Genüge zu tun, sondern auch weil diese Daten wichtige Informationen für Sie darstellen. Hier wäre es möglich das Ganze so zu kanalisieren, dass jegliche Form von Kundenrückmeldungen an einer Stelle gesammelt wird (wenn Sie einen Qualitätsmanagementbeauftragten haben sollten oder selbst einer sind, dann wäre dies in vielen Fällen die geeignetste Stelle) und dort ausgewertet und abgearbeitet wird. Nicht selten hapert es in Organisationen an der Handhabung und Steuerung von Kundeneigentum. Hilfreich ist hierbei eine Prozessanweisung zum Umgang mit Kundeneigentum, in der dann auch enthalten ist, wie diese markiert wird und welche Art von Kommunikation erfolgen muss, wenn dieses beschädigt wird oder verloren geht. Die Erstellung spezifischer Anforderungen zum Notfallmanagement ist etwas schwieriger. Wenn Sie kritische Produkte oder Dienstleistungen haben, dann haben Sie sicherlich auch schon diese Anforderungen. Wenn nicht, dann wäre es eine Überlegung wert, ein Notfallmanagement zu erstellen. Was passiert zum Beispiel, wenn Sie feststellen, dass verschiedene Chargen eines Produkts, welches Sie schon ausgeliefert haben, defekt sind? Dann werden Sie in der Regel einen Rückruf starten. Und genau so etwas ist der Ansatzpunkt: Schaffen Sie eine Prozessanweisung „Rückrufaktion“, in der Sie beschreiben, was zu tun ist, wenn dieser Notfall eintreten sollte. Nachweise der Erfüllung der Anforderungen Der Nachweis ist über viele verschiedene dokumentierte Informationen und den normal gelebten Geschäftsablauf möglich: - Angebote - Webseite - Preislisten - Jahresverträge mit Kunden - Prozessbeschreibungen (zum Beispiel „Angebotserstellung“ oder „Auftragsannahme“) - Prozessanweisung Umgang und Kommunikation bzgl. Kundeneigentum - Prozessanweisungen für Notfallmaßnahmen
| Sprache | deutsch |
|---|---|
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management |
| Schlagworte | 2986 • 2988 • Audit • Großrevision • ISO 9001 • ISO 9001:2008 • ISO 9001:2015 • Norm • QM-System • Qualität • Qualitätsmanagement • Revision • Zertifizierung |
| ISBN-10 | 3-8111-2986-4 / 3811129864 |
| ISBN-13 | 978-3-8111-2986-3 / 9783811129863 |
| Zustand | Neuware |
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