Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten - Kaveh Rouhi

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Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten (eBook)

Kaveh Rouhi (Autor)

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2012 | 2013
XXIX, 303 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-4324-8 (ISBN)

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?Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

Kaveh Rouhi promovierte bei Prof. Ingmar Geiger an der Freien Universität Berlin.

Kaveh Rouhi promovierte bei Prof. Ingmar Geiger an der Freien Universität Berlin.

Relationshipmarketing.- Customer Perceived Value.- Customer Lifetime.- Value Effizienzmessung.- Modellierung.- Massenmarkt.

Erscheint lt. Verlag	13.10.2012
Reihe/Serie	Schriften zum europäischen Management
Reihe/Serie	Schriften zum europäischen Management
Zusatzinfo	XXIX, 303 S.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik
ISBN-10	3-8349-4324-X / 383494324X
ISBN-13	978-3-8349-4324-8 / 9783834943248

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