Blick ins Buch

Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten

Kaveh Rouhi (Autor)

Buch | Softcover

XXIX, 303 Seiten

2012 | 2013
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-4323-1 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Blick ins Buch (midvox)

Artikel merken

Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

Kaveh Rouhi promovierte bei Prof. Ingmar Geiger an der Freien Universität Berlin.

Relationshipmarketing.- Customer Perceived Value.- Customer Lifetime.- Value Effizienzmessung.- Modellierung.- Massenmarkt.

Erscheint lt. Verlag	14.8.2012
Reihe/Serie	Schriften zum europäischen Management
Zusatzinfo	XXIX, 303 S.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	440 g
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik
	Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Finanz- / Wirtschaftsmathematik
	Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	Customer Value Management • Kundenwert • Kundenwert / Customer Equity
ISBN-10	3-8349-4323-1 / 3834943231
ISBN-13	978-3-8349-4323-1 / 9783834943231
Zustand	Neuware