Kundenorientierung

Leitfaden zur Einführung eines Beschwerdemanagements, einer Ausrichtung des Vertriebs, F & E sowie der Produktion und Mitarbeiter auf Kundenbedürfnisse

Horst Wildemann (Autor)

Buch | Spiralbindung

346 Seiten

2024 | 29. Auflage
TCW (Verlag)
978-3-929918-93-9 (ISBN)

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Die Leitbilder der Kundenorientierung, das Beschwerdemanagement, das Qualitätsmanagement und ein ganzheitlicher Managementansatz bilden die Säulen dieses differenzierten Bausteinkonzeptes, das insbesondere für den Praktiker den zum entscheidenden Schlüssel zur Umsetzung der Kundenorientierung wird. Hierzu können die umfangreichen Checklisten in diesem Leitfaden genutzt werden, die sich an das Bausteinkonzept anschließen und so den Leitfaden zu einem wertvollen Hilfsmittel machen.

Defizite in der Kundenorientierung
Lernen vom Kunden durch Beschwerdemanagement
Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement
Kundenidentifikation
Conjoint-Analyse und QFD
FMEA und Wertanalyse
Zielvereinbarung und Controlling
Kundenzufriedenheitsmessung

Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Maße	210 x 300 mm
Gewicht	1580 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Beschwerdemanagement • HC/Wirtschaft/Werbung, Marketing • Kundenorientierung • Qualitätsmanagement
ISBN-10	3-929918-93-5 / 3929918935
ISBN-13	978-3-929918-93-9 / 9783929918939
Zustand	Neuware