Blick ins Buch

Relationship Marketing

Das Management von Kundenbeziehungen

Manfred Bruhn (Autor)

Buch | Hardcover

XIX, 452 Seiten

2012 | 3., vollständig überarbeitete Auflage
Vahlen, Franz (Verlag)
978-3-8006-4550-3 (ISBN)

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Relationship Marketing

Manfred Bruhn

2015, 4. Auflage

Buch | Hardcover

CHF 55, ⁷⁰

zur Neuauflage

Unternehmenserfolg durch professionelle Kundenbeziehungen
Für Studierende und Führungskräfte in Marketing und Vertrieb

In den achtziger Jahren entstand der Begriff des »Relationship Marketing«. Im Kern geht es hier darum, dass nicht das Produkt mit seinen 4 »P’s«, sondern die Kundenbeziehung am Ausgangspunkt der Marketing-Entscheidungen steht.
Das Buch gibt ein »State of the Art« der Diskussion über das Relationship Marketing und entwickelt daraus einen Managementansatz. Dabei geht es auf alle notwendigen Phasen einer Marketingkonzeption ein: Analyse, Strategische Ausrichtung, Operativer Einsatz, Implementierung und Kontrolle.

Die Neuauflage greift das aktuelle Wissen zum Relationship Marketing auf und erarbeitet daraus theoretische und konzeptionelle Grundlagen. Das Buch stellt Aufgabenfelder des Relationship Marketing anhand eines Managementprozesses (mit den Phasen Analyse, Strategische Ausrichtung, Operativer Einsatz, Implementierung und Kontrolle) strukturiert dar und ermöglicht damit eine durchgängige und konsequente Bearbeitung wissenschaftlicher und praktischer Fragestellungen.

Die Beziehungsführerschaft zum Kunden rückt neben den klassischen Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft, als strategischer Erfolgsfaktor zunehmend in den Mittelpunkt. Deshalb gewinnt das Relationship Marketing – verstanden als Management von Kundenbeziehungen – für Unternehmen an Bedeutung. Das buch gibt einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Einsatzes des Relationship Marketing für Unternehmen. Es entwickelt einen systematischen Managementansatz und stellt darauf aufbauend alle notwendigen Phasen des Managements von Kundenbeziehungen ausführlich dar. Schwerpunkte liegen auf folgenden Aspekten:

Analye des Relationship Marketing
Strategische Ausrichtung und operative Umsetzung des Relationship Marketing
Implementierung und Kontrolle des Relationship Marketing
Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing

Studierende finden in dem Buch den State-of-the-Art des Relationship Marketing. Praktiker erhalten einen detaillierten Überblick über den Managementprozess, zahlreiche Erfolgsbeispiele sowie die wichtigsten Zukunftstendenzen und herausforderungen des Relationship Marketing.

die vollständig überarbeitete und erweiterte 3. Auflage integriert aktuelle Entwicklungen des Relationship Marketing, wie zum Beispiel die Social Maedia-Kommunikation oder Customer Experience Management.

Prof. Dr. Manfred Bruhn lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel sowie an der TU München.

"Aufgrund der durchgängigen Berücksichtigung wissenschaftlicher und praktischer Fragestellungen eignet sich das Buch sowohl für Studierende der Wirtschaftswissenschaften als auch für Führungskräfte in Marketing und Vertrieb." (V. Walter, in: Marketing Review 02/ 2010, zur 2. Auflage 2008)

Reihe/Serie	Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Zusatzinfo	mit zahlreichen Schaubildern
Sprache	deutsch
Maße	160 x 240 mm
Gewicht	1004 g
Einbandart	gebunden
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Customer Relationship Management (CRM) • Kundenmarketing
ISBN-10	3-8006-4550-5 / 3800645505
ISBN-13	978-3-8006-4550-3 / 9783800645503
Zustand	Neuware