Dienstleistungsmodellierung 2010 (eBook)

Interdisziplinäre Konzepte und Anwendungsszenarien

Oliver Thomas, Markus Nüttgens (Herausgeber)

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2010 | 2010
XVI, 273 Seiten
Physica (Verlag)
978-3-7908-2621-0 (ISBN)

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Die effektive und effiziente Gestaltung von Dienstleistungen wird für Unternehmen immer entscheidender. Dies gilt nicht nur in den bewährten Dienstleistungsbranchen, sondern auch verstärkt für industrielle Anwendungen, bei denen der Dienstleistungsanteil am klassischen materiellen Produkt permanent steigt. Die damit verbundene zunehmende Verflechtung von Unternehmen sowie die gestiegene Produkt- und Prozesskomplexität erfordern eine interdisziplinäre Herangehensweise zwischen Dienstleistungsmanagement, Produktion und Informationstechnologie. Dieser Band stellt aktuelle und innovative Konzepte für die modellbasierte Entwicklung, Erbringung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen sowie ihre Einbettung in hybride Leistungsangebote vor. Neben dem Stand der Forschung zeigen zahlreiche Branchenszenarien das Potenzial und die praktische Umsetzbarkeit der Dienstleistungsmodellierung auf. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre, der Ingenieurwissenschaften und der Wirtschaftsinformatik sowie an Praktiker in Unternehmen, die sich mit der modellbasierten Gestaltung von Dienstleistungen befassen.

Inhalt

Vorwort 5
Inhaltsübersicht 9
Inhaltsverzeichnis 11
Teil I: Methoden und Technologien zur Dienstleistungsmodellierung 17
Wissensorientierte Modellierung im Lebenszyklus von Dienstleistungen 18
1 Einführung 18
2 Lebenszyklusmodelle für Dienstleistungen 20
3 KMDL – Theoretische Grundlagen 23
3.1 Die Prozesssicht der KMDL v2.2 24
3.2 Die Aktivitätssicht der KMDL v2.2 25
3.3 Das Repository der KMDL v2.2 27
4 Potenziale der KMDL zur Modellierung von Dienstleistungen 28
4.1 Bedarf erkennen 28
4.2 Konzeption 28
4.3 Konfiguration, Erbringung und Bewertung 29
5 Fallbeispiel: Fortschreibung einer Verwaltungsvorschrift 30
5.1 Bedarf erkennen 32
5.2 Konzeption 33
5.3 Erbringung und Konfiguration 35
6 Fazit 36
7 Literaturverzeichnis 37
Stand und Perspektiven der Modellierung von Geschäftsmodellen aus Sicht des Dienstleistungsmanagements 39
1 Motivation 39
2 Vergleichskriterien und untersuchte Ansätze 40
2.1 Vergleichskriterien 40
2.2 Untersuchte Ansätze 41
3 Ergebnisdarstellung 42
3.1 Gegenstand 44
3.2 Struktur 46
3.3 Modellierungsprozess 48
3.4 Präsentationsform 49
3.5 Betrachtete Anwendungsfelder 49
3.6 Ausrichtung auf Leistungsart 50
4 Zusammenfassung und Perspektiven für Dienstleistungsmanagement und -modellierung 50
5 Literaturverzeichnis 52
Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting Modeling 54
1 Motivation 54
2 Anwendungsdomäne der IT-gestützten wohnbegleitenden Dienstleistungen 57
3 Service Blueprint 58
3.1 Historie 58
3.2 Methode 60
3.3 Bewertung 65
4 Business Process Modeling Notation 65
4.1 Historie 65
4.2 Methode 66
4.3 Bewertung 68
5 Methodischer Ansatz von BSBM 68
5.1 Einordnung 68
5.2 Variante 1 mittels Pools und Lanes 69
5.3 Variante 2 mittels Pools 71
5.4 Variante 3 mittels Lanes 72
5.5 Kriterienkatalog zur Bewertung der Varianten 73
5.6 Bewertung 75
6 Zusammenfassung und Ausblick 77
7 Literaturverzeichnis 77
Unterstützung von Modellierungsleistungen durch semantische Technologien 80
1 Einleitung 80
2 Dienstleistungen und Modellierungsleistungen 82
3 Probleme bei der Erbringung von Modellierungsleistungen 82
4 Semantische Verfahren und Werkzeuge zurUnterstützung der Modellkonstruktion und Modellanalyse 84
4.1 Unterstützung der Modellkonstruktion 84
4.2 Unterstützung der Modellanalyse 89
4.3 Charakterisierung der vorgestellten Technologien und Werkzeuge 93
5 Zusammenfassung und Fazit 95
6 Literaturverzeichnis 96
Dienstleistungsmodellierung als Grundlage für eine Simulation 101
1 Einleitung 101
2 Verwandte Arbeiten 102
3 Grundlagen und Anwendungsbeispiel 104
4 Das Transformationskonzept 106
4.1 Transformation der Quellmodelle 107
4.2 Normalisierung des Transformationsmodells 113
4.3 Transformation in die Simulationsumgebung 118
5 Zusammenfassung und Ausblick 119
6 Literaturverzeichnis 120
Teil II: Modellierungvon hybriden Produkten 122
Modellierung des Wandels zum hybriden Wertschöpfer – Hintergründe und Perspektiven 123
1 Einleitung 123
2 Grundlagen zu Veränderungsprozessen von Unternehmen 126
2.1 Theorien zur Erklärung von Veränderungsprozessen 126
2.2 Klassifikation der Theorien 128
3 Modelle zur Beschreibung von Veränderungsprozessen 130
4 Implikationen für zukünftige Forschungsarbeiten 133
5 Fazit 135
6 Literaturverzeichnis 135
Eine modellorientierte Methodik zur Unterstützung der Konzeptentwicklung industrieller Produkt-Service Systeme 137
1 Motivation 137
2 Grundverständnis von IPS2 138
2.1 Charakterisierung industrieller Produkt-Service Systeme 138
2.2 Die IPS²-Grundstruktur 139
3 Die Konzeptphase im Kontext von IPS2 140
4 Analyse zum Stand der Technik und Forschung 141
5 Heterogene IPS²-Konzeptmodellierung 142
5.1 Neues Integrationsprinzip 143
5.2 Konzeptmodellierung auf systemkohärenten Modellierungsebenen 143
6 Methodik zur modellorientierten IPS²-Konzeptentwicklung 144
6.1 Modifizierter Problemlösungszyklus (Mikro-Logik) 145
6.2 Übergeordneter Vorgehensleitfaden (Makro-Logik) 146
6.3 Regeln, Strategien und Handlungshilfen für die IPS²-Konzeptentwicklung 149
7 Anwendungsbeispiel 150
7.1 Szenariobeschreibung und Leistungsangebot 150
7.2 IPS²-Systemeingang/-ausgang und dynamischesZielsystem 151
7.3 Konzeption der robusten IPS²-Leistungsbasis (Mikro-Regelkreis) 152
7.4 Konzeption der dynamischen Anpassung (Makro-Regelkreis) 153
8 Zusammenfassung und Ausblick 155
9 Danksagung 156
10 Literaturverzeichnis 156
Preisfindung für hybride Leistungsbündel –Modellbasierte Integration von Ansätzen zur Entscheidungsunterstützung 158
1 Preisfindung für hybride Leistungsbündel als Integrationsproblem 158
2 Integrierte Basisdaten 161
3 Multiperspektivische Analyse des Preisspielraums 164
3.1 Nachfragersicht: Bestimmung der Zahlungsbereitschaft 164
3.2 Anbietersicht: Bestimmung der Preisuntergrenze 168
3.3 Wettbewerbersicht: Bestimmung des Konkurrenzpreises 173
4 Perspektivenübergreifende Entscheidungsunterstützung für die Preisfindung 174
5 Danksagung 179
6 Literaturverzeichnis 179
Teil III:Dienstleistungsmodellierung und Wirtschaftszweige 181
Dienstleistungsmodellierung im öffentlichen Sektor: Konzeption und Implementierung 182
1 Wissenschaftstheoretische Einordnung der Arbeit 182
2 Ausgangslage 183
3 Begründung der Forschungsarbeit 184
4 Zielsetzung 185
5 Forschungsdesign 186
6 Konzeptionsphase 187
6.1 Anforderungen der EU-Dienstleistungsrichtlinie an dieelektronische Abwicklung behördlicher Genehmigungsverfahren 187
6.2 Rahmenkonzept zur integrierten Dienstleistungsmodellierung 189
6.3 Vorgehensmodell zur Konzeption und Implementierungvon elektronischen Verfahrensabwicklungen im öffentlichen Sektor 190
7 Implementierungsphase 192
7.1 Dienstebasierte Architektur 192
7.2 Exemplarischer Kernprozess zur Dienstleistungsmodellierung 193
7.3 Portalkomponente 195
8 Zusammenfassung und weiterer Forschungsbedarf 197
9 Literaturverzeichnis 198
h.IM – Health Incident Model: Inzidentbasierte Modellierung von Gesundheitsdienstleistungen 202
1 Einleitung 202
2 Anforderungen und Ziele 204
3 State of the Art 205
4 Inzidentbasierter Lösungsansatz 207
5 Grundlegende Konzepte des Metamodells 208
5.1 Metamodellstruktur – Übersicht 208
5.2 Inzident 211
5.3 Ausprägungskombination 211
5.4 Modul 212
5.5 Lösungsansatz 213
5.6 Akteur 213
5.7 Aktivität 214
5.8 Abhängigkeitsregeln 215
5.9 Formalisierung des Konzepts 217
6 Diskussion und Ausblick 220
7 Literaturverzeichnis 221
Rekonstruktion eines klinischen Behandlungspfads mithilfe domänenspezifischer Erweiterungen einer Geschäftsprozess modellierungssprache: Anwendungsfall und Sprachkonzepte 223
1 Einleitung 223
2 Anwendungsfall und korrespondierende Anforderungen 226
2.1 Beschreibung des Anwendungsfalls 226
2.2 Zentrale Anforderungen 228
3 Betrachtung verwandter Modellierungsansätze 229
4 Spracherweiterungen 230
5 Rekonstruktionsergebnisse und Sprachevaluation 234
6 Zusammenfassung, kritische Würdigung und Ausblick 237
7 Literaturverzeichnis 238
Teil IV: Modellierung von IT-Dienstleistungen 241
Zwischen Kundenindividualität undStandardisierung – Konzept und Referenz-Datenstruktur eines konfigurierbaren IT-Produktmodells 242
1 Einführung 242
2 Forschungsprozess 244
3 Leistungsvereinbarungen kontinuierlich anpassbarhalten 245
4 Dreistufig zum kundenindividuellenDienstleistungsverhältnis 246
5 IT-Produktstruktur im Referenz-Datenmodell 248
5.1 Beschreibung ausgewählter Entitätstypen 248
5.2 Entitätstypbeziehungen 252
6 Themennahe Referenzmodelle im IT-Service-Management 259
7 Zusammenfassung und Ausblick 260
8 Literaturverzeichnis 261
Leistungsmodellierung als Voraussetzung für Produktionsplanung und -steuerung (PPS) für die Bereitstellung von IT-Services 265
1 Ausgangssituation und Ziel des Beitrags 265
2 Forschungsvorgehen 266
3 PPS-Systeme zur Bereitstellung von IT-Services 267
4 Daten der PPS zur Bereitstellung von IT-Services 269
4.1 Teilestamm und Stücklisten 269
4.2 Arbeitspläne und Arbeitsplätze 272
5 Funktionen der PPS zur Bereitstellung von IT-Services 273
5.1 Programmplanung 273
5.2 Mengenplanung 274
5.3 Termin- und Kapazitätsplanung 275
5.4 Auftragsveranlassung und -überwachung 275
6 Möglichkeiten und Grenzen des PPS-Einsatzes 276
7 Literaturverzeichnis 277
Autorenverzeichnis 279

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 23.8.2010
• Zusatzinfo: XVI, 273 S. 93 Abb.
• Verlagsort: Heidelberg
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Mathematik / Informatik ► Informatik
• Themenwelt: Technik
• Themenwelt: Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
• Schlagworte: Engineering Economics • Forschung • Geschäftsmodell • Geschäftsmodelle • Hybride Wertschöpfung • Industrie • Informatik • Informationssysteme • Ingenieur • IT-Dienstleistungen • Komplexität • Modellierung • Sensor • Service Management • Steuerung • Technologie
• ISBN-10: 3-7908-2621-9 / 3790826219
• ISBN-13: 978-3-7908-2621-0 / 9783790826210