Nicht aus der Schweiz? Besuchen Sie lehmanns.de

Grundlagen der Kommunikation (eBook)

Gespräche effektiv gestalten

(Autor)

eBook Download: PDF
2021 | 3. Auflage
198 Seiten
UTB GmbH (Verlag)
978-3-8385-5649-9 (ISBN)
Systemvoraussetzungen
23,99 inkl. MwSt
(CHF 23,40)
Der eBook-Verkauf erfolgt durch die Lehmanns Media GmbH (Berlin) zum Preis in Euro inkl. MwSt.
  • Download sofort lieferbar
  • Zahlungsarten anzeigen
Kommunizieren - aber richtig! Schnell zeigen sich im Alltag Grenzen unserer Kommunikationsfähigkeit, die uns behindern und bei der Erreichung unserer Ziele stören. Markus Plate stellt die Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation dar. Dabei werden die Erkenntnisse der systemischen und humanistischen Klassiker von Watzlawick, Rogers und Satir über Schulz von Thun und Rosenberg (Gewaltfreie Kommunikation) zum Harvard-Verhandlungskonzept, Reframing, den zentralen Fragetechniken des NLPs und dem Dialog verständlich Schritt für Schritt erläutert. Übungen zu den verschiedenen Konzepten und weitere Literaturempfehlungen runden jedes Kapitel ab. Lesende können sich ein Repertoire an Techniken aneignen, um sich in interaktiven Situationen flexibler zu verhalten und die sozialen Kompetenzen zu verbessern.

Dipl. Psych. Dr. Markus Plate lehrt an der Universität Jönkoping Universität in Schweden. Er ist zudem Kommunikationstrainer, Coach und Berater.

Vorwort
Arist von Schlippe9
1. Einführung13
1.1 Soziale Kompetenz14
1.2 Übungen15
1.3 Struktur des Buchs16
2. Grundlagen: Paul Watzlawick, Janet Beavin und Don D. Jackson17
2.1 Ausgangslage und Herausforderung.18
2.2 Pragmatische Axiome der Kommunikation19
2.2.1 Man kann nicht nicht kommunizieren20
2.2.2 Inhalts- und Beziehungsaspekt.21
2.2.3 Interpunktion von Ereignisfolgen21
2.2.4 Digitale und analoge Kommunikation .23
2.2.5 Symmetrische und komplementäre Interaktionen.27
2.3 Übungen29
2.4 Literatur31
3. Kommunikationsmuster und Selbstwert: Virginia Satir32
3.1 Ausgangslage und Herausforderung.32
3.1.1 Weltmodelle und Menschenbild.33
3.1.2 Selbstwert34
3.2 Kommunikationsmuster unter Stress.35
3.2.1 Inkongruente Kommunikationsmuster36
3.2.2 Nutzen des Kommunikationsmuster-Schemas39
3.3 Kommunikationszyklus.40
3.3.1 Kongruenter und inkongruenter Kommunikationszyklus42
3.3.2 Geeichter inkongruenter Kommunikationszyklus43
3.3.3 Rückgekoppelter inkongruenter Kommunikationszyklus44
3.4 Selbsterfüllende Prophezeiungen45
3.5 Übungen47
3.6 Literatur48
4. Empathie, Wertschätzung und Kongruenz: Carl Rogers.49
4.1 Ausgangslage und Herausforderung.51
4.2 Die heilsame Beziehung.52
4.3 Aktives Zuhören53
4.4 Übungen54
4.5 Literatur56
5. Analyse und Verstehen: Friedemann Schulz von Thun57
5.1 Ausgangslage und Herausforderung.58
5.2 Kommunikationsquadrat58
5.2.1 Äußerung60
5.2.2 Sachebene62
5.2.3 Beziehungsebene 63
5.2.4 Selbstkundgabe-Ebene65
5.2.5 Appell-Ebene68
5.3 Werte- und Entwicklungsquadrat70
5.3.1 Bezug von Werte- und Kommunikationsquadrat.72
5.3.2 Konstruktion eines Wertequadrats.72
5.3.3 Anwendungsformen73
5.4 Führungsverständnis74
5.5 Kompetenzen der Gesprächsführung.75
5.6 Übungen76
5.7 Literatur78
6. Gewaltfreie Kommunikation: Marshall Rosenberg79
6.1 Ausgangslage und Herausforderung.79
6.1.1 Moralische Urteile80
6.1.2 Vergleiche82
6.1.3 Leugnen von Verantwortung82
6.1.4 Andere Formen entfremdender Kommunikation83
6.2 Die Bestandteile gewaltfreier Kommunikation84
6.2.1 Beobachten.84
6.2.3 Bedürfnisse86
6.2.4 Bitten.88
6.3 Übungen90
6.4 Literatur95
7. Kommunikation und Verhandeln: Roger Fisher, William Ury und Bruce Patton96
7.1 Ausgangslage und Herausforderung.96
7.1.1 Verhandeln ist Bestandteil des menschlichen Lebens 96
7.1.2 Verhandeln als ineffizientes Positionsgerangel97
7.1.3 Harte und weiche Verhandlungsstile98
7.1.4 Prinzipienorientiertes Verhandeln99
7.2 Menschen 100
7.2.1 Vorstellungen101
7.2.2 Emotionen103
7.2.3 Kommunikation103
7.3 Interessen104
7.4 Optionen.105
7.4.1 Die innere Haltung105
7.4.2 Der Prozess107
7.5 Kriterien110
7.5.1 Faire Sachkriterien.111
7.5.2 Faire Prozesskriterien111
7.5.3 Verhandlung um Prozess und Inhalt112
7.6 BATNA: Best alternative to negotiated agreement113
7.6.1 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit einem Limit113
7.6.2 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit dem BATNA114
7.6.3 Den bestmöglichen Nutzen realisieren114
7.7 Übungen115
7.8 Literatur117
8. Fragen mit Struktur: Richard Bandler und John Grinder118
8.1 Ausgangslage und Herausforderung.119
8.1.1 Neurologische, sozial-genetische und individuelle ‚Filter‘120
8.1.2 Modelle und Veränderung121
8.2 Die Frageformen des Meta-Modells123
8.2.1 Allgemeine Fragestrategie124
8.2.2 Tilgungen125
8.2.3 Generalisierungen128
8.2.4 Verzerrungen130
8.2.5 Präsuppositionen132
8.3 Kommentare und Ergänzungen133
8.4 Übungen134
8.5 Literatur142
9. Reframing: Richard Bandler und Robert Dilts.143
9.1 Ausgangslage und Herausforderung.143
9.2 Grundlegende Reframings.144
9.3 Rahmen147
9.4 Sleight-of-Mouth-Struktur149
9.5 Sleight-of-Mouth-Muster.151
9.6 Übungen156
9.7 Literatur163
10. Dialog: Martin Buber und David Bohm164
10.1 Ausgangslage und Herausforderung165
10.2 Dialog167
10.2.1 Formen des Dialogs169
10.2.2 Dialogprozess171
10.2.3 Kernfähigkeiten des Dialogs172
10.3 Übungen.177
10.4 Literatur 178
11 Integration179
11.1 Wissen – Haltung – Technik.179
11.2 Erste Schritte – womit anfangen?.183
11.2.1 Einstieg ins Lernen183
11.2.2 Die Vier Seiten der Nachricht als ,Schweizer Messer der Kommunikation185
11.3 Funktion und Strategie.186
11.3.1 Gemeinsam etwas klären187
11.3.2 Gewissheiten hinterfragen189
11.3.3 Rahmungen von Situation und Beziehung190
11.4 Literatur191
Literatur193

Erscheint lt. Verlag 8.3.2021
Verlagsort Stuttgart
Sprache deutsch
Themenwelt Sozialwissenschaften Kommunikation / Medien Kommunikationswissenschaft
Sozialwissenschaften Politik / Verwaltung
Schlagworte BRUCE PATTON • Carl Rogers • David Bohm • Dialog • Don D. Jackson • Empathie • Erfolgreich kommunizieren • Fragetechnik • Gespräche • Gewaltfreie Kommunikation • Harvard-Verhandlungskonzept • Janet Beavin • John Grinder • Kommunikationsmuster • Kommunikationstheorie • Kommunizieren • Kongruenz • Lehrbuch • Marshall Rosenberg • Mathin Buber • Public Relations • Richard Bandler • Roger Fisher • Schulz von Thun • Selbstwertgefühl • Watzlawick • Wertschätzung • William Ury
ISBN-10 3-8385-5649-6 / 3838556496
ISBN-13 978-3-8385-5649-9 / 9783838556499
Haben Sie eine Frage zum Produkt?
PDFPDF (Ohne DRM)
Größe: 1,3 MB

Digital Rights Management: ohne DRM
Dieses eBook enthält kein DRM oder Kopier­schutz. Eine Weiter­gabe an Dritte ist jedoch rechtlich nicht zulässig, weil Sie beim Kauf nur die Rechte an der persön­lichen Nutzung erwerben.

Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seiten­layout eignet sich die PDF besonders für Fach­bücher mit Spalten, Tabellen und Abbild­ungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten ange­zeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smart­phone, eReader) nur einge­schränkt geeignet.

Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.

Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.

Mehr entdecken
aus dem Bereich
Sicher ungewiss

von Robert Caspar Müller; Jürgen Schulz …

eBook Download (2024)
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
CHF 9,75