IT Service Management from Hell based on Not ITIL (eBook)
86 Seiten
van Haren Publishing (Verlag)
978-90-8753-187-4 (ISBN)
A humorous approach to a universally adopted standard.
Dedication
4
Acknowledgements 5
Contents 6
In Memoriam 9
Foreword 10
The Cast of characters 12
Introduction 14
1 If you want to get anywhere don’t start from here... 16
1.1. ITIL-- origins 18
1.2 The Creation of today’s **** 20
1.3 **** and Upgrades 22
2 Get on with it ..... What about Upgrading Best Practice? 24
3 The Development Stage 30
3.1 Development Stage 1: Defining a standard glossary 32
3.2 Development Stage 2: Quality Process -- Plan Do Check Act 36
3.3 Development Stage 3: Chief Architects Prayer 37
4 Drafting the Upgrade 40
4.1 Process for Defining the Upgrade 42
5 Release of Draft for Review 44
5.1 Feedback stage 46
6 Final V3 Release and Publication 48
6.1 Blockbusters!! 50
7 Preparing the V3 Release for Market 54
7.1 Industry verticals 56
7.2 Documentation Release for Industry Sectors 60
Annexes – a.k.a. the redundant bits 64
Appendix A: Not-**** Foundation Examination – Test Questions 66
Appendix B: Other standards and frameworks 70
Appendix C: Communications planning 72
Appendix D: Terminology 74
Appendix E: The Adams families 76
Other titles recommended by the IT Service Management from Hell series: 80
PMS Group 83
Erscheint lt. Verlag | 1.1.2007 |
---|---|
Verlagsort | Zaltbommel |
Sprache | englisch |
Themenwelt | Informatik ► Weitere Themen ► Zertifizierung |
Sozialwissenschaften ► Pädagogik | |
ISBN-10 | 90-8753-187-7 / 9087531877 |
ISBN-13 | 978-90-8753-187-4 / 9789087531874 |
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Größe: 747 KB
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