Kundenzufriedenheit im Zuschauersport. Eine empirische Untersuchung der Businesskunden des Fußball-Regionalligisten Alemannia Aachen

Patrick Oligschläger (Autor)

Buch | Softcover

96 Seiten

2017
GRIN Verlag
978-3-668-43370-0 (ISBN)

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Sport - Sportökonomie, Sportmanagement, Note: 2,15, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Samstag, 07. Februar 2015, Tivoli-Stadion, Aachen: im Spitzenspiel der Regionalliga West gewinnt Alemannia Aachen vor 30.313 Zuschauern 1:0 gegen Rot-Weiss Essen und stellt damit einen neuen landesweiten Zuschauerrekord für ein Fußballspiel der vierten Spielklasse auf. Obwohl das Chaos um den Verein wohl als eines der größten in diesem Jahrtausend in die deutsche Fußballgeschichte eingeht, scheint das Interesse an dem Klub aus dem Dreiländereck auch in der Vierten Liga weiterhin ungebrochen. Über 10.700 Zuschauer besuchten durchschnittlich die Heimspiele der Alemannia in der abgelaufenen Saison 2014/15, in der im Ligadurchschnitt lediglich knapp 2.000 Zuschauer die Partien verfolgten. Neben diesen Einnahmen aus dem Spielbetrieb stehen professionellen Fußballklubs, gemäß den jährlichen Saisonreports der DFL und des DFB, zwei weitere relevante Erlöspotentiale zur Verfügung: Einnahmen aus Fernseh- und Hörfunkvermarktung sowie Einnahmen aus Sponsoring und Werbung. Berücksichtigt man jedoch, dass Vereine unterhalb der ersten drei Profiligen keine Erlöse aus einer medialen Verwertung erwirtschaften können , lässt sich erahnen, welche Relevanz die Zuschauereinnahmen für die saisonale Budgetplanung des Managements einnehmen. Der Konsum eines solchen Fußballspiels ist für die Zuschauer, als Kernprodukt am Spieltag, inzwischen in eine Ansammlung verschiedenartiger Dienstleistungen eingebettet. Von der Anfahrt zum Stadion, über das Catering bis hin zur Unterhaltung in den Halbzeitpausen wird alles versucht dem Stadionbesucher das eigentliche Event am Spieltag so angenehm und interessant wie möglich zu gestalten. Vor allem die Vermarktung eines exklusiven VIP-Bereichs stellt in diesem Zusammenhang ein wesentliches Einnahmepotential für einen professionellen Fußballklub dar, denn der Aufenthalt in einem Solchen lässt sich lukrativ vermarkten. Die VIP-Gäste wollen in einer exklusiven Atmosphäre die Verbindung von Sport, Komfort und besonderem Service genießen und haben sich zu einer bedeutenden Kerngruppe unter den Zuschauern entwickelt, sodass deren Wohlbefinden und Zufriedenheit als substanzielle Determinante für die Einnahmesituation verstanden werden sollte.

InhaltIAbkürzungsverzeichnisIITabellenverzeichnisIIIAbbildungsverzeichnis1.Einleitung1.1Problemstellung1.2Zielsetzung und Hypothesenbildung1.3Inhaltliche Abgrenzung1.4Aufbau der Arbeit2.Theoretischer Rahmen2.1Zuschauersport als Dienstleistung2.2Besonderheiten des Produktes Zuschauersport2.3Erfolgsfaktoren von Sportveranstaltungen2.4Der Zuschauer Businesskunde2.5Kundenbindung2.5.1 Wirkungskette der Kundenbindung2.5.2 Bedeutung und Auswirkung der Kundenbindung2.5.3 Kundenbindung im Profifußball2.6Kundenzufriedenheit2.6.1 Theoretischer Ansatz zur Entstehung von Kundenzufriedenheit2.6.2 Bedeutung und Auswirkung der Kundenzufriedenheit2.6.3 Kundenzufriedenheit im Profifußball2.7Zusammenhang Kundenbindung und Kundenzufriedenheit3.Der Forschungsgegenstand3.1Alemannia Aachen3.2Die Spielklasse Regionalliga West3.3Der Tivoli3.4Vermarktungspartner Infront Sports & Media3.5Partnerebenen und Möglichkeiten des Sponsorings4.Methodisches Vorgehen der Kundenzufriedenheitsanalyse4.1Messung von Kundenzufriedenheit4.2Das Erhebungsinstrument dieser Arbeit4.3Entwicklung und Aufbau des Fragebogens4.3.1 Allgemeine Grundsätze bei der Entwicklung von Fragebögen4.3.2 Gütekriterien4.3.3 Aufbau des Fragebogens für Alemannia Aachen4.4Durchführung der Untersuchung4.5Vorbereitung der Datenanalyse5.Darstellung und Interpretation der Ergebnisse5.1Beschreibung der Stichprobe5.2Aspekte der Kundenzufriedenheit5.3Überprüfung der Hypothesen6.Zusammenfassung und Handlungsempfehlung6.1Die Rolle des sportlichen Erfolgs6.2Handlungsempfehlung Preis-/Leistungsverhältnis6.3Handlungsempfehlung Stimmung6.4Handlungsempfehlung Gastronomie6.5Handlungsempfehlung Business Bereich6.6Allgemeine Ansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit7.SchlussbetrachtungIV Literatur- und QuellenverzeichnisV Anhang

Erscheinungsdatum	25.05.2017
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	150 g
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Sport ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	Alemannia Aachen • AlemanniaAachen • business • Fußball • Kundenzufriedenheit • Nachschlagewerke • Regionalliga • Sport • Sport, allgemein • Sportmanagement • Vermarktung • VIP
ISBN-10	3-668-43370-4 / 3668433704
ISBN-13	978-3-668-43370-0 / 9783668433700
Zustand	Neuware