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100 Tipps für eine bessere Servicequalität im Krankenhaus

(Autor)

Buch | Softcover
112 Seiten
2011
Schlütersche (Verlag)
978-3-89993-770-1 (ISBN)
CHF 15,30 inkl. MwSt
Patienten in der Klinik erwarten mehr als einwandfreie medizinische und pflegerische Leistung. Sie erwarten einen effizienten und wertschätzenden Service, eine gute Betreuung und einen reibungslosen Ablauf. Kliniken, die diesen Service anbieten, können damit im Wettbewerb punkten, denn sie bieten das entscheidende Plus für ihre Patienten.Die 100 Tipps in diesem Buch stammen aus vielen Fortbildungen für Pflegekräfte zum Thema "Servicequalität". Denn es sind vor allem die Pflegekräfte, die das Bild einer serviceorientierten Klinik prägen. Ein praktischer Ratgeber: Kurz gefasst, kompakt dargestellt, leicht verständlich.

Die Autorin Andrea Fischer studierte Pädagogik, Psychologie, Germanistik und Französisch. Sie arbeitet seit mehr als 15 Jahren im Bereich Personalentwicklung, Training und Beratung.

Erscheint lt. Verlag 1.8.2011
Reihe/Serie Pflege leicht
Sprache deutsch
Maße 148 x 210 mm
Gewicht 158 g
Themenwelt Medizin / Pharmazie Pflege
Schlagworte Kommunikation • Krankenhaus • Krankenhaus-Marketing • Krankenhaus / Spital • Krankenpflege • Patientenbetreuung • Patientenservice • Qualitätssicherung • Servicequailtät
ISBN-10 3-89993-770-8 / 3899937708
ISBN-13 978-3-89993-770-1 / 9783899937701
Zustand Neuware
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