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Kundenwert aus Sicht von Versicherungsunternehmen

Buch | Softcover
XXI, 264 Seiten
2006 | 2006
Deutscher Universitätsverlag
978-3-8350-0353-8 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Kundenwert aus Sicht von Versicherungsunternehmen - Silke Friederichs-Schmidt
CHF 76,95 inkl. MwSt
Durch intensiveren Wettbewerb und verändertes Kundenverhalten gewinnt das Thema Wertorientierung und somit auch die Kundenbewertung an Bedeutung. Insbesondere für Versicherungsunternehmen, die bereits bei Vertragsabschluss zahlreiche persönliche Daten des Versicherungsnehmers sammeln können, scheint das Kundenwertkonzept anwendbar. Allerdings müssen hier verschiedene Funktionsweisen und Rahmenbedingungen berücksichtigt werden.

Silke Friederichs-Schmidt untersucht, wie sich das Kundenwertkonzept auf Versicherungsunternehmen übertragen lässt. Im Vordergrund stehen der aufgrund des Risikogeschäfts bestehende stochastische Charakter der Versicherungsleistung, deren Dienstleistungseigenschaften sowie spartenspezifische aufsichtsrechtliche Vorschriften im Rahmen des Kapitalanlageschäfts und der Überschussverwendung. Als relevante Wertbestandteile des Versicherungskunden kristallisieren sich Ertrags-, Entwicklungs- und Cross-Selling-Wert sowie Referenz- und Informationswert heraus.

Dr. Silke Friederichs-Schmidt ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versicherungswirtschaft der Universität München.

Besonderheiten des Versicherungsgeschäfts.- Grundlagen des Kundenwerts für Versicherungsunternehmen.- Ertragswert als Determinante des Kundenwerts.- Entwicklungswert als Determinante des Kundenwerts.- Cross-Selling-Wert als Determinante des Kundenwerts.- Referenzwert als Determinante des Kundenwerts.- Informationswert als Determinante des Kundenwerts.- Loyalitätswert als Determinante des Kundenwerts.- Anwendungsorientierte Kundenbewertungsmodelle für Versicherungs-unternehmen.- Ergebnisse der Untersuchung und Forschungsbedarf.

Erscheint lt. Verlag 30.5.2006
Reihe/Serie Versicherung und Risikoforschung
Zusatzinfo XXI, 264 S.
Verlagsort Wiesbaden
Sprache deutsch
Maße 148 x 210 mm
Gewicht 365 g
Themenwelt Mathematik / Informatik Mathematik
Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Finanzierung
Betriebswirtschaft / Management Spezielle Betriebswirtschaftslehre Versicherungsbetriebslehre
Schlagworte Beziehungsmanagement • insurance • Kapitalanlage • Kundendeckungsbeitrag • Kundenwert • Versicherungsbetriebslehre • Versicherungsgeschäft • Versicherungsmarketing • Versicherungswirtschaft • Wertorientiertes Marketing
ISBN-10 3-8350-0353-4 / 3835003534
ISBN-13 978-3-8350-0353-8 / 9783835003538
Zustand Neuware
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