SAP Service und Support
Galileo Press (Verlag)
978-3-89842-788-3 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
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Auch die Methoden und die Infrastruktur, die SAP zur Wertsteigerung Ihrer SAP-Lösung bereitstellt, werden behandelt: So erhalten Sie einen Überblick über das vollständige SAP TCO Framework und lernen das Zusammenspiel von SAP Solution Manager und SAP Service Marketplace kennen.
Das Kernstück des Buches ist auch in dieser Neuauflage wieder das umfangreiche Praxiskapitel. Anhand von zwölf realen Kundenbeispielen erfahren Sie hier, wie Services und Supportangebote der SAP im Unternehmen dazu beitragen, z. B. neue Strategien umzusetzen, Projektkosten zu senken oder eine höhere Anwenderzufriedenheit zu schaffen – und so langfristig TCO und ROI zu optimieren.
Aus dem Inhalt:
- Servicephilosophie der SAP
- SAP Ecosystem
- Alle Services der SAP im Überblick: z. B. aus den Bereichen Support, Beratung, Schulung, SAP Custom Development und SAP Managed Services
- Supportangebote: SAP Standard Support, SAP Premium Support, SAP MaxAttention
- SAP Customer Competence Center
- Service- und Supportinfrastruktur: SAP Solution Manager, SAP Service Marketplace und Portale
- SAP TCO Framework
Vorwort
Einführung
1. Services von SAP für kontinuierliche Kundenzufriedenheit
2. SAP Solution Management
2.1 Wer beteiligt sich am SAP Solution Management?
2.2 Kernprinzipien des SAP Solution Managements
2.3 Bereiche des SAP Solution Managements
2.4 Die Implementierung des SAP Solution Managements
3. Reduzierung der Total Cost of Ownership
3.1 Kostenstruktur und Balanced Scorecard
3.2 Beitrag von SAP zur Kostenreduktion und zur Beschleunigung des RoI
4. SAP Community unternehmensübergreifende Zusammenarbeit und Wissensaustausch
4.1 SAP Solution Manager
4.2 SAP Service Marketplace
4.3 Zusammenspiel von SAP Solution Manager und SAP Service Marketplace
5. Wartungsangebote der SAP
5.1 SAP Standard Support
5.2 Premium-Wartungsangebote
5.3 Verlängerung der Standardwartung
6. Kundenorientierte Services
6.1 Safeguarding
6.2 Solution Management Optimization
6.3 Empowering
7. mySAP.com-Lösungen im Wandel ein Beispiel
7.1 RoboPros Ausgangssituation und Aktionsplan
7.2 Performanceoptimierung und Zusammenführung südamerikanischer Logistiksysteme
7.3 Implementierung einer globalen Betreiberorganisation
7.4 Neuimplementierung von Service-Management und Ersatzteilversorgung mit SAP R/3 und SAP CRM
| Reihe/Serie | SAP PRESS |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 730 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke |
| Informatik ► Weitere Themen ► SAP | |
| Schlagworte | ESA • HC/Informatik, EDV/Anwendungs-Software • HC/Informatik, EDV/Datenkommunikation, Netzwerke • Kundendienst • Kundendienst / Assistance • Maxattention • mySAP.com • SAP (Firma) • SAP NetWeaver • SAP PRESS • SAP R/3 Release 4 • SAP Solution Manager • SAP-Support • SAP TCO • SAP (Unternehmen) |
| ISBN-10 | 3-89842-788-9 / 3898427889 |
| ISBN-13 | 978-3-89842-788-3 / 9783898427883 |
| Zustand | Neuware |
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