SAP Service und Support
Galileo Press (Verlag)
978-3-8362-2634-9 (ISBN)
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- Erfahren Sie, wie kontinuierliche Wartung Ihr Unternehmen voranbringt
- Lernen Sie Software, Services und Szenarien der Kooperation mit SAP kennen
- Verstehen Sie die neuen Konzepte „Run SAP Like a Factory“ und „Build SAP Like a Factory“
Fragen auch Sie sich, was Sie von SAP als Gegenleistung für Ihre Wartungsgebühren erhalten?
In diesem Buch finden Sie die vollständigen Antworten: Lernen Sie die unterschiedlichen Support-Optionen kennen. Verstehen Sie die Support-Infrastruktur aus SAP Solution Manager und SAP Service Marketplace.
Und, nicht zuletzt: Verfolgen Sie anhand von Kundenbeispielen, wie Ihnen die Services, Werkzeuge und kontinuierlichen Updates von SAP dabei helfen, Kosten zu senken und Innovationen zu entwickeln und umzusetzen.
SAP Service und Support: Es lohnt sich!
Spielraum für Neues, robuste Betriebsprozesse und kontinuierliche Weiterentwicklung: Lesen Sie in diesem Buch, wie SAPs Service- und Supportleistungen Ihnen helfen, Ihre IT zum wahren Innovationsfaktor zu machen.
Erfahren Sie zum Beispiel, wie SAP Sie beim Betrieb von Cloud-, Mobil- und SAP-HANA-Szenarien unterstützt und wie Sie mit »Run SAP Like a Factory« den Betrieb Ihrer SAP-Lösung stärker automatisieren und optimieren. SAP Service und Support: Es lohnt sich!
SAP HANA, Cloud und mobile Lösungen
Erfahren Sie, wie SAP Sie beim Betrieb unterstützt, welche Potenziale zur Innovation Ihnen diese Produkte bieten und wie Sie dem Ziel eines Echtzeit-Unternehmens näher kommen.
Innovation und Wertschöpfung
Lernen Sie die Konzepte Innovation Control Center und Build SAP Like a Factory kennen, und profitieren Sie von den Services zur Integrationsvalidierung.
Operational Excellence
Verbessern Sie mit Run SAP Like a Factory und dem Operations Control Center Ihre Betriebsprozesse, und vereinfachen Sie Ihre Lösungsarchitektur mit SAP HANA, Cloud und Services von SAP Landscape Transformation.
Alle Supportangebote auf einen Blick
SAP ActiveEmbedded, SAP Enterprise Support, SAP MaxAttention u. v. m.: Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über alle Angebote!
Von Design Thinking bis Qualitätsmanagement
Verstehen Sie SAPs Methoden zur Entwicklung und Verbesserung von Produkten, und lernen Sie, wie Sie sie für eigene Projekte nutzen können.
Themen sind insbesondere:
- Downtime-Support
- Upgrade-Support
- Maintenance Optimization
- Geschäftsprozessoptimierung
- Monitoring
- SAP HANA
- Application Lifecycle Management
- Run SAP Like a Factory
- Integration Validation
- Build SAP Like a Factory
- Integration and Certification Center
- Oparations Control Center
- Monitoring Control Center
- SAP Standard Support
- SAP Enterprise Support
- SAP MaxAttention
Als Mitglied des Vorstands und des Global Managing Board der SAP AG leitet Gerhard Oswald den Vorstandsbereich »Scale, Quality & Support«. Die Autoren dieses Buches sind allesamt erfahrene Experten von SAP sowie von SAP-Kunden.
... Vorwort von Gerhard Oswald, Vorstandsmitglied der SAP ... 11
... Grußwort von Andreas Oczko, Mitglied des Vorstands der Deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe ... 15
... Grußwort von Dr. Uwe Hommel, Leiter von SAP Active Global Support ... 17
... Einführung ... 19
1 ... SAP- Softwarewartung und SAP-Support ... 21
1.1 ... Leistungen früher und heute ... 23
1.2 ... Erwartungen und Planung für die Zukunft ... 26
1.2.1 ... SAP- Software-On-Premise im Verhältnis zu SAP-Software-as-a-Service ... 29
1.2.2 ... Der Chief Information Officer als Chief Process Innovation Officer ... 30
2 ... Beschleunigte Innovation und kontinuierliche Verbesserung ... 33
2.1 ... Geschäfts- und IT-Transformation, unterstützt durch SAP HANA, Cloud und mobile Lösungen ... 35
2.1.1 ... Mit SAP HANA zum Echtzeit-Unternehmen ... 39
2.1.2 ... Einführung und Betrieb mobiler Geschäftsanwendungen ... 54
2.1.3 ... User Experience ... 65
2.1.4 ... Cloud- Computing ... 71
2.2 ... Reduktion der Innovationskosten und Verbesserung der Wertschöpfungskette ... 80
2.2.1 ... Innovation Control Center ... 82
2.2.2 ... Integration Validation ... 89
2.2.3 ... Build SAP Like a Factory: zwei wertschöpfende Releases pro Jahr ... 106
2.3 ... Innovation und kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse ... 116
2.3.1 ... Application Lifecycle Management ... 117
2.3.2 ... Geschäftsprozessverbesserung mit Business Process Analytics ... 122
2.3.3 ... Optimierung von Regressionstests ... 132
2.3.4 ... Durchführung von Softwareaktualisierungen und Upgrades mit minimaler Ausfallzeit ... 139
2.3.5 ... SAP Solution Manager auf SAP HANA als Innovationsplattform ... 150
3 ... Operational Excellence, Kontinuität der Geschäftsprozesse und Senkung der Betriebskosten ... 159
3.1 ... Operations Control Center und »Run SAP Like a Factory« ... 161
3.1.1 ... Leistungen und Vorteile des Operations Control Center ... 162
3.1.2 ... Operative Plattform und Kostensenkung ... 169
3.1.3 ... Zusammenfassung ... 177
3.2 ... Reduzierung der Technologieschichten durch SAP HANA und Cloud ... 178
3.2.1 ... Vereinfachung der produktiven Systemlandschaften ... 179
3.2.2 ... Vereinfachung der IT-Infrastruktur ... 182
3.2.3 ... Vereinfachte Datenhaltung und - transformation durch SAP HANA ... 186
3.3 ... Optimierung der Systemlandschaft durch SAP Landscape Transformation ... 190
3.3.1 ... Servicekonzepte für Transformationsanforderungen mit Schwerpunkt SAP HANA ... 192
3.3.2 ... Die Vorteile des SAP-Transformationsansatzes erkennen und nutzen ... 193
3.3.3 ... Transformationslösungen im Überblick ... 196
3.3.4 ... SLO- Consulting und ergänzende Serviceleistungen ... 199
4 ... Zusammenarbeit innerhalb des SAP- Ecosystems ... 203
4.1 ... SAP Enterprise Support Academy ... 206
4.1.1 ... Die Wissenstransfer-Methoden im Überblick ... 207
4.1.2 ... Die Entwicklung der SAP Enterprise Support Academy am Beispiel von SAP HANA ... 209
4.2 ... Kooperationsmodell für das Innovation Control Center ... 213
4.3 ... Kooperationsmodell für das Operations Control Center ... 215
4.4 ... Kooperationsmodell für das Mission Control Center ... 218
4.5 ... Customer Center of Expertise mit erweiterten Kompetenzen ... 224
4.5.1 ... End-to- End-Lösungsorchestrierung: das ideale Szenario ... 224
4.5.2 ... Die Rolle der Qualitätsmanager ... 226
4.5.3 ... Fahrplan für die Implementierung eines Customer COE mit erweiterten Kompetenzen ... 227
4.6 ... Zusammenarbeit mit Service- und Supportpartnern der SAP ... 230
4.6.1 ... Run SAP Partner Academy ... 232
4.6.2 ... SAP Solution Manager für Run-SAP-Partner ... 233
4.6.3 ... Go-to- Market/Business Development ... 234
4.6.4 ... Strategische Themen von SAP AGS ... 235
5 ... Die Supportangebote der SAP auf einen Blick ... 237
5.1 ... SAP Standard Support ... 239
5.2 ... SAP Enterprise Support ... 240
5.3 ... SAP Product Support for Large Enterprises ... 243
5.4 ... SAP ActiveEmbedded ... 244
5.5 ... SAP MaxAttention ... 248
6 ... Einsatz von Design Thinking in einem konkreten SAP- HANA-Kundenprojekt ... 251
6.1 ... Design Thinking zur Lösung komplexer Fragestellungen ... 252
6.2 ... Einsatz in Premium-Supportengagements der SAP ... 255
6.3 ... Kundenbeispiel: Design Thinking in einem SAP-HANA-Projekt ... 255
7 ... Hohe Produktqualität als Grundlage für erfolgreichen Support ... 259
7.1 ... Produktqualität und Support eng verknüpft ... 260
7.2 ... Qualitätssicherung bei SAP ... 261
7.3 ... Maßnahmen der Qualitätssicherung im Detail ... 264
7.3.1 ... Kundenvalidierung ... 266
7.3.2 ... Funktionale und technische Validierung ... 266
7.3.3 ... SAP Ramp-Up ... 267
7.3.4 ... Plattformvalidierung ... 268
7.4 ... Qualitätssicherung am Beispiel von SAP HANA und mobilen Anwendungen ... 269
7.5 ... Zusammenfassung ... 270
... Anhang ... 273
A ... Glossar ... 275
B ... Bibliographie ... 283
C ... Herausgeber und Autoren ... 285
C.1 ... Der Herausgeber ... 285
C.2 ... Autoren unserer Kunden ... 286
C.3 ... Autoren von SAP ... 288
... Index ... 295
| Erscheint lt. Verlag | 25.9.2013 |
|---|---|
| Reihe/Serie | SAP PRESS |
| Verlagsort | Bonn |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 725 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke |
| Informatik ► Weitere Themen ► SAP | |
| Schlagworte | SAP • SAP Service • SAP support • SAP Wartung |
| ISBN-10 | 3-8362-2634-0 / 3836226340 |
| ISBN-13 | 978-3-8362-2634-9 / 9783836226349 |
| Zustand | Neuware |
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