Customer Experience Management in der Praxis

Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung

Alexander Tiffert (Autor)

Buch | Softcover

X, 51 Seiten

2019 | 1. Aufl. 2019
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-27330-9 (ISBN)

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Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema "Customer Experience Management" für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.
Der Autor:Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

Eine komprimierte Darstellung der Grundlagen zum Konzept der Customer Experience.- Ein Überblick über relevante Elemente und Erlebnisdimensionen der Customer Experience.- Ein Überblick über zentrale Aufgabenfelder des Customer Experience Managements.- Ausgewählte Methoden zur Umsetzung eines Customer Experience Managements in der eigenen Unternehmenspraxis.- Ein erster Ausblick auf die Weiterentwicklung des Konzeptes.

Erscheinungsdatum	08.08.2019
Reihe/Serie	essentials
Zusatzinfo	X, 51 S. 13 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	96 g
Themenwelt	Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Arbeits- und Organisationspsychologie
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Change Management • Customer Experience • Customer Experience Management • Ganzheitliche Kundenorientierung • Kundenerlebnis • Kundenzufriedenheit • Serviceorientierung • Strategieentwicklung • Umsatzentwicklung • Unternehmensentwicklung • Unternehmenswachstum • Vertriebsentwicklung • Vertriebsstrategie
ISBN-10	3-658-27330-5 / 3658273305
ISBN-13	978-3-658-27330-9 / 9783658273309
Zustand	Neuware