Blick ins Buch

Kundenkommunikation in sozialen Medien

Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse

Tobias Wolf (Autor)

Buch | Softcover

XXIV, 350 Seiten

2017 | 1. Aufl. 2017
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-17943-4 (ISBN)

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Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an.

Dr. Tobias Wolf ist Strategiedirektor CRM bei einer führenden Agentur für Customer Experience Management in Deutschland. Er war zuvor wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing, E-Business und Innovation von Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber an der Universität Trier.

Chancen von Kundenkommunikation für das Marketing.- Social Media als Inkubator für Word-of-Mouth.- Modell der Informationsverteilung in sozialen Medien.- Partizipationsformen im Kommunikationsprozess.

Erscheinungsdatum	24.04.2017
Zusatzinfo	XXIV, 350 S. 87 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	487 g
Themenwelt	Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Arbeits- und Organisationspsychologie
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	business and management • Business Strategy • Business Strategy/Leadership • Consumer Behavior • Consumer Empowerment • Informationsverteilung • Kommunikation • Kundenbeteiligung • Kundenmarketing • Online Marketing/Social Media • Sales and Marketing • Social Media • Social Media Marketing • User generated Content • word-of-mouth
ISBN-10	3-658-17943-0 / 3658179430
ISBN-13	978-3-658-17943-4 / 9783658179434
Zustand	Neuware