Blick ins Buch

Die ultimative Frage

Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum

Fred Reichheld, Franz-Josef Seidensticker (Autoren)

Buch | Hardcover

208 Seiten

2006
Hanser, Carl (Verlag)
978-3-446-40701-5 (ISBN)

Titel ist leider vergriffen;
keine Neuauflage

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Viele Unternehmen verkünden regelmäßig ambitionierte Wachstumsziele - nur um sie dann ebenso regelmäßig zu verfehlen. Der Grund: Sie verfolgen rein kurzfristige Gewinnziele, vertreiben aber langfristig die Kunden und verschleißen ihre Mitarbeiter. Wer dagegen nachhaltig und profitabel wachsen will, muss die Kundenbeziehung an die erste Stelle rücken. Dieses Buch zeigt, wie man mit einer einzigen Frage feststellen kann, ob die Kundenbeziehung stimmt. Denn nur dann werden Kunden nicht nur einmal kaufen, sondern immer wieder. Diese Frage lautet:"Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?"Empirische Untersuchungen beweisen: Wenn Unternehmen die Antworten ihrer Kunden auf diese einzige Frage systematisch auswerten und in konkrete Verbesserungen umsetzen, können sie ihre Wachstumsrate und ihren Gewinn signifikant steigern.

Fred Reichheld ist Director Emeritus und Fellow von Bain & Company. Er ist Autor zahlreicher Publikationen und ein gefragter Vortragsredner. Franz-Josef Seidensticker verantwortet als Managing Director die Aktivitäten von Bain & Company in Deutschland.

Übersetzer	Ingrid Pross-Gill
Sprache	deutsch
Maße	157 x 2305 mm
Gewicht	476 g
Einbandart	Pappe
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte	Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management • HC/Wirtschaft/Management • Kundenbindung • Kundenzufriedenheit • Net Promoter Score • NPS • Unternehmensentwicklung
ISBN-10	3-446-40701-4 / 3446407014
ISBN-13	978-3-446-40701-5 / 9783446407015
Zustand	Neuware