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Kundenverbunden (eBook)

Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken

(Autor)

eBook Download: PDF
2024 | 2024
XIII, 144 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-43631-5 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Kundenverbunden - Mathias Weber
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Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue - kundenverbundene - Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Fast immer entstehen besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen, sowie Einblicke in konkrete Fallbeispiele.

Erscheint lt. Verlag 28.8.2024
Zusatzinfo XIII, 144 S. 51 Abb.
Sprache deutsch
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing / Vertrieb
Schlagworte Beratung Customer Experience • Beratung Kundenzentrierung • Customer Centricity • Customer Experience umsetzen • kundenzentriert werden • kundenzentrierung
ISBN-10 3-658-43631-X / 365843631X
ISBN-13 978-3-658-43631-5 / 9783658436315
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