Blick ins Buch

Effektives Customer Relationship Management (eBook)

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier (Herausgeber)

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2024 | 7. Auflage 2024
X, 319 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-42411-4 (ISBN)

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Ebook-Leseprobe (PDF)

Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.

In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und neue Entwicklungen integriert.

Erscheint lt. Verlag	27.8.2024
Zusatzinfo	X, 319 S. 87 Abb.
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Beschwerdemanagement • Kundenbedürfnisse • Kundenbindung • Kundenkommunikation • Kundenmanagement • Kundenzufriedenheit • Neukundengewinnung • Vertriebssteuerung durch CRM
ISBN-10	3-658-42411-7 / 3658424117
ISBN-13	978-3-658-42411-4 / 9783658424114

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