Sustainable Service Management (eBook)
XIII, 745 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-45148-6 (ISBN)
In diesem Buch steht eine umfassende und vielseitige Diskussion des Sustainable Service Managements im Fokus. Zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass die Nachhaltigkeit ein zunehmender Einflussfaktor für Kaufentscheidungen darstellt. Entsprechend steht die Unternehmenspraxis vor der Frage der Nachhaltigkeit ihrer Geschäftsmodelle.
Das Thema der Nachhaltigkeit weist offenkundig für Sachgüterunternehmen eine besondere Relevanz auf. Allerdings sind auch Dienstleistungsunternehmen bei der Nachhaltigkeit herausgefordert. Im Rahmen eines nachhaltigen Dienstleistungsmanagements entstehen zahlreiche Fragestellungen zur Gesamtheit aller ökologischen, sozialen und ökonomischen Beiträge eines Unternehmens. Die Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung beinhaltet, sowohl das allgemeine Unternehmensverhalten als auch speziell das Dienstleistungsangebot stärker unter Nachhaltigkeitsaspekten auf den Prüfstand zu stellen.
Profilierte Beitragsautorinnen und -autoren aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf und behandeln in Band 1 das Sustainable Service Management übergeordnet aus der Sicht von Kunden und Mitarbeitern.
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Zudem ist er Partner & Präsident des Verwaltungsrats von Bruhn & Partner AG.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing und Management der Universität Hohenheim. Zudem ist er Geschäftsführender Gesellschafter von Bruhn & Partner AG.
| Erscheint lt. Verlag | 25.6.2024 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Forum Dienstleistungsmanagement |
| Zusatzinfo | XIII, 745 S. 130 Abb. |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Kunden im Dienstleistungskontext • Nachhaltige Dienstleistungsangebote • Nachhaltige servicebasierte Geschäftsmodelle • Nachhaltigkeit als Kundenlogik • Nachhaltigkeit aus Kundensicht • Nachhaltigkeit des Kunden Ecosystems • Nachhaltigkeitslabel für Dienstleistungen • Nachhaltigkeit und Customer Experience Management • Nachhaltigkeit von Dienstleistungen • Nachhaltigkeit von servicebasierten Geschäftsmodellen |
| ISBN-10 | 3-658-45148-3 / 3658451483 |
| ISBN-13 | 978-3-658-45148-6 / 9783658451486 |
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