Blick ins Buch

Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement

Olaf Achtelik, Christoph Kunze (Autoren)

Buch | Softcover

78 Seiten

2023
DG Nexolution (Verlag)
978-3-87151-316-9 (ISBN)

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Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden. Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.

Erscheinungsdatum	12.12.2023
Reihe/Serie	BVR-Bankenreihe ; 56
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	141 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Finanzierung
Schlagworte	Aufsichtsrat • BADIG • Bankenreihe • Beschwerdemanagement • Beschwerden • BVR Bankenreihe • dg • digitaler euro • Digitalisierung • FinTech • Kundenbindungsmanagement • Kundenzufriedenheit • Nexolution • Regulierung
ISBN-10	3-87151-316-4 / 3871513164
ISBN-13	978-3-87151-316-9 / 9783871513169
Zustand	Neuware