Der Kundendienst im verkaufsfördernden Umgang mit dem Kunden
2006
|
1., Aufl.
expert verlag ein Imprint von Narr Francke Attempto Verlag
978-3-8169-2345-9 (ISBN)
expert verlag ein Imprint von Narr Francke Attempto Verlag
978-3-8169-2345-9 (ISBN)
Die Märkte werden härter, die Montage-Einsätze teurer, die Erwartungen der Kunden immer größer. Die Produkte werden einander in Qualität und Preis immer ähnlicher. Dem Kundendienst kommt deshalb eine wachsende Bedeutung zu: Hier kann der Service Terrain bewahren und gewinnen. Als eigenständiges Instrument, das unabhängig von der Hauptleistung verkauft werden kann, bietet sich der Kundendienst an. Denn der Kundendienst bzw. der Service-Techniker besitzt häufig besonders intensive, oft auch persönliche Kontakte. Der Tonträger hilft, die Service-Leistungen am Markt auszurichten und die Motivation der Mitarbeiter im technischen Außendienst zu fördern.
"Bringe Nutzen - Tritt freundlich auf - Erkenne Ursachen - Schaffe Zufriedenheit"
| Erscheint lt. Verlag | 10.3.2006 |
|---|---|
| Reihe/Serie | expert audio ; 46 |
| Verlagsort | Renningen |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 142 x 125 mm |
| Gewicht | 75 g |
| Einbandart | Jewelcase |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Kundendienst • Kundendienst / Assistance • Kundenmanagement • Kundenorientierung • Kundenorientierung; Audio-CDs • Service • Verkauf • Verkaufsförderung |
| ISBN-10 | 3-8169-2345-3 / 3816923453 |
| ISBN-13 | 978-3-8169-2345-9 / 9783816923459 |
| Zustand | Neuware |
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