Serving the Customer (eBook)
XVIII, 388 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-39072-3 (ISBN)
- The meaning of value creation and value-in-use in selling services
- The vital role of pricing, customer participation, and the responsibilities of front-line employees
- How to negotiate the sale in B2B and purchase of three distinct types of business services
- How, why, and under which circumstances retailers are considering machine learning forecasting methods to increase sales
- Proposal for an autonomous consumer business, which is about fully automating transactions between a seller and a buyer
- How the Net Promoter Score works and why it can be both beneficial but also viewed skeptically
- Which specific competencies sales professionals must possess to succeed and sell well
- The downsides and threats of our economic system with a single-minded focus on the growth of sales or revenues
Prof. Dr. Thomas Aichner is an Associate Professor of Marketing who held academic positions at leading Universities and Business Schools in Austria, Germany, Italy, and Saudi Arabia. He received a joint Ph.D. in Management Engineering from the University of Padova and a Dr. rer. pol. in Business Administration from ESCP Business School, with the special mention of Doctor Europaeus. His research is focused on country of origin, mass customization, digital management, and disability.
Erscheint lt. Verlag | 1.1.2023 |
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Zusatzinfo | XVIII, 388 p. 24 illus., 10 illus. in color. |
Sprache | englisch |
Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
Schlagworte | B2B negotiation intercultural negotiation • Consumer Behavior • Customer-centricity • downsides and threats of our economic system • how Net Promoter Score works but viewed skeptically • machine learning forecasting sales • neuromarketing experiments regarding sales • role of sales agents • service economy and role of information technology • value-in-use in selling e-services • Which specific competencies sales professionals need |
ISBN-10 | 3-658-39072-7 / 3658390727 |
ISBN-13 | 978-3-658-39072-3 / 9783658390723 |
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