Kundenliebe
Frankfurter Allgemeine Buch (Verlag)
978-3-96251-155-5 (ISBN)
Kunden glücklich machen - das ist immer eine Win-Win-Win-Situation. Der Kunde bekommt die gewünschte Leistung und am besten noch ein unerwartetes Extra obendrein, der Mitarbeitende wird durch positives Feedback motiviert und die Unternehmen sichern ihre Zukunft. Wer seine Kunden liebt, hört ihnen zu, denkt für sie mit, kennt ihre Bedürfnisse und kümmert sich zuverlässig um jedes ihrer Anliegen. So entsteht Vertrauen und damit die Basis für dauerhafte Kundenbeziehungen. Glückliche Kunden sind nicht nur solche, die einer Marke treu bleiben, sondern auch echte Fans, die ein Produkt oder eine Leistung weiterempfehlen. Aus Sicht des Herausgebers Dr. Ferri Abolhassan ist das ein nicht zu unterschätzender Wettbewerbsfaktor. Unter dem Motto 'Kundenliebe' stellt er ausgewählte Unternehmensbeispiele sowie Ansätze von Top Managern und Experten unterschiedlicher Branchen vor, die sich durch einen starken Kundenfokus auszeichnen. Welche Angebote und Vertriebskanäle entsprechen den Bedürfnissen der Kunden? Was begeistert sie wirklich? Wo liegen die Trends in Sales & Service? Und worauf kommt es in jeder Kundenbeziehung an?
Dr. Ferri Abolhassan ist Geschäftsführer Sales & Service der Telekom Deutschland GmbH. Als promovierter Informatiker startete er seine berufliche Karriere in der Forschung und Entwicklung bei Siemens und ist bis heute in entscheidenden Führungspositionen unter¬schiedlichster Bereiche sowie ehrenamtlich in renommierten Unternehmen und Konzernen tätig. Im Verlag Frankfurter Allgemeine Buch hat er bereits die drei Bücher „Superkraft Mensch“ , „WISSEN. MACHT. SPASS.“ Und „Re-Invent“ veröffentlicht.
| Erscheinungsdatum | 22.02.2023 |
|---|---|
| Verlagsort | Frankfurt am Main |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 170 x 240 mm |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Customer Experience • Customer Journey • dauerhafte Kundenbeziehung • Herausforderungen im Vertrieb • herausragende Kundenerlebnisse • Kunden begeistern • Kundenbindung • Kundenorientierung • Kundenzufriedenheit • Net Promoter Score • Service • Serviecorientierung • TELEKOM • Telekom Kundenservice • Trends in Sales & Service • Trends in Sales & Service |
| ISBN-10 | 3-96251-155-5 / 3962511555 |
| ISBN-13 | 978-3-96251-155-5 / 9783962511555 |
| Zustand | Neuware |
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