Blick ins Buch

Kunden begeistern

Konzepte und Praxisberichte aus Finance, Automotive und Gesundheit

Elke Benning-Rohnke, Joachim Hasebrook, Mirjam Pütz (Herausgeber)

Buch | Hardcover

X, 275 Seiten

2023
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-38263-6 (ISBN)

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Dieses Buch gibt Fuhrungskraften wertvolle Hilfe bei der Gestaltung zentraler Prozessschritte zu einer kundenzentrierten Organisation. Praxisorientierte Beispiele namhafter Unternehmen machen schnell den Wert einer durchgangigen Kundensicht auf Produkte, Prozesse und Services deutlich. In Lebenswelten der Kunden einzutauchen und zu verstehen, wie und was sie wirklich bewegt, bedeutet fur viele Unternehmen ein grosses Umdenken. Dabei koennen wir in Zeiten der fortgeschrittenen Digitalisierung Kunden durchaus einfacher verstehen - Tools und Technologien helfen, Daten entlang der Kundenreise aufzunehmen und in Verbindung setzen. Denn die meisten Kundenreisen sind mittlerweile auf die eine oder andere Art digital messbar. Es entstehen Datenpunkte, die analysiert und sinnvoll ausgewertet, nutzenstiftende Impulse liefern. So koennen Kundenerlebnisse in Produkt, Beratung oder Services unmittelbar verbessert werden. Daten lassen sich mit klassischen Finanzkennzahlen wie Umsatz, Marge, Gewinn und Wachstum in Beziehung bringen und genugen damit den Anspruchen eines shareholdergetriebenen Unternehmensverstandnisses. Die datengetriebene "Customer Experience" (CX) wird so zum Treiber fur messbaren Unternehmenserfolg - online wie in der persoenlichen Interaktion.

Elke Benning-Rohnke, Dipl. Psychologin, Unternhemensberaterin, Aufsichtsratin und Beiratin, ehm. MDax VorstandJoachim Hasebrook, Psychologie & Informatik, Promotion Psychologie, Habil. Informatik, Exec Edu. in den USA, Professor Steinbeis-Hochschule Berlin & Berater zebMirjam Putz, Head of Customer Strategy, Experience and Performance Management im Privatkundengeschaft der Deutschen Bank

Erscheinungsdatum	16.04.2023
Zusatzinfo	Illustrationen
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Gewicht	644 g
Einbandart	gebunden
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Finanzierung
Themenwelt	Betriebswirtschaft / Management ► Spezielle Betriebswirtschaftslehre ► Bankbetriebslehre
Schlagworte	crowdfunding • Digitalisierung • Finanzdienstleistungen • Geschäftsmodelle • kryptowährungen
ISBN-10	3-658-38263-5 / 3658382635
ISBN-13	978-3-658-38263-6 / 9783658382636
Zustand	Neuware