Retourenmanagement im B2C-Online-Handel. Potenziale und Gefahren des Outsourcings der Retourenlogistik (eBook)
Eine Situation, die vielen bekannt ist: Es wird etwas im Internet bestellt, doch wenn das bestellte Produkt dann in den Händen gehalten wird, entspricht es nicht den Erwartungen und wird kurzerhand wieder zurückgeschickt. Produkte im Internet zu bestellen und oftmals auch zu retournieren, gehört heute zum Alltag der deutschen Verbraucher. Somit muss sich, über kurz oder lang, nahezu jeder Online-Händler im Business-to-Consumer-Markt mit dem Thema Retouren befassen.
Nach einer Schätzung der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg wurden im Jahr 2018 in Deutschland circa 280 Millionen Pakete retourniert, das entspricht in etwa jedem sechsten ausgelieferten Paket. Die steigende Retourenzahl und die damit einhergehenden Kosten stellen den Online-Handel vor eine große Herausforderung und beeinflussen gleichzeitig den Unternehmenserfolg. Um einen möglichst erfolgreichen Online-Handel betreiben zu können, ist es für die jeweiligen Unternehmen folglich unerlässlich, sich mit einer effizienten Retourenbearbeitung auseinanderzusetzen.
| Erscheint lt. Verlag | 20.12.2021 |
|---|---|
| Verlagsort | München |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion |
| Schlagworte | E-Commerce • Handlungsempfehlungen • Kundenbindung • Kundenerwartungen • Logistik • Präventives Retourenmanagement • Reaktives Retourenmanagement • Retourenkosten • Retourenstrategie • SWOT-Analyse |
| ISBN-10 | 3-346-55937-8 / 3346559378 |
| ISBN-13 | 978-3-346-55937-1 / 9783346559371 |
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