Blick ins Buch

Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement (eBook)

Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen

Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Herausgeber)

eBook Download: PDF

2021 | 1. Aufl. 2021
XI, 511 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-34326-2 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Ebook-Leseprobe (PDF)

In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz im Dienstleistungsmanagement auseinander.

Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprägungsformen der KI ermöglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenständig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbstständig komplexe Lösungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Möglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.

Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Künstlichen Intelligenz.

Der Inhalt

Band 2 des Sammelbandes behandelt

•Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement

•Vertrauen und Akzeptanz von KI-basierten Dienstleistungen

•Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.

Erscheint lt. Verlag	30.6.2021
Reihe/Serie	Forum Dienstleistungsmanagement
Reihe/Serie	Forum Dienstleistungsmanagement
Zusatzinfo	XI, 511 S. 76 Abb.
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Customer Relationship Management • Deep Learning in Dienstleistungsunternehmen • Dienstleistungsmanagement - Buch • Forum Dienstleistungsmanagement • KI in Non-Profit-Unternehmen • KI - neue Geschäftsmodelle • Maschinelles Lernen im Servicebereich • Serviceinnovationen
ISBN-10	3-658-34326-5 / 3658343265
ISBN-13	978-3-658-34326-2 / 9783658343262

Haben Sie eine Frage zum Produkt?

PDF (Wasserzeichen)
Größe: 3,6 MB

DRM: Digitales Wasserzeichen
Dieses eBook enthält ein digitales Wasserzeichen und ist damit für Sie personalisiert. Bei einer missbräuchlichen Weitergabe des eBooks an Dritte ist eine Rückverfolgung an die Quelle möglich.

Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.

Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.

Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.

Print-Ausgabe

Buch | Hardcover

CHF 179,95