Beschwerdemanagement. Ein unterschätztes Marketinginstrument zur Kundenbindung? (eBook)
Beschwerden werden in der Gesellschaft generell als negativ aufgefasst. Jedoch lässt sich, wie meist im Leben, jeder negativen Sache auch etwas Positives abgewinnen. Haben Beschwerden also auch eine positive Seite, und wenn ja, welche und warum? Und lassen sich diese im betriebswirtschaftlichen Kontext nutzen?
Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, welche im Zusammenhang mit Beschwerden und/oder Reklamationen anfallen. Die Ziele bestehen darin, Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, die negativen Auswirkungen von Kundenunzufriedenheit auf das Unternehmen zu minimieren und die in Beschwerden enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen und marktliche Chancen zu identifizieren und zu nutzen.
| Erscheint lt. Verlag | 30.12.2020 |
|---|---|
| Verlagsort | München |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Beschwerde • Beschwerdemanagement • Kunde • Kundenbeziehung • Marketing • Marketinginstrument |
| ISBN-10 | 3-346-32138-X / 334632138X |
| ISBN-13 | 978-3-346-32138-1 / 9783346321381 |
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