Compliance-Kommunikation
Haufe-Lexware (Verlag)
978-3-648-13725-3 (ISBN)
Mitarbeiter müssen Compliance-Ziele, Regeln und Richtlinien verstehen und verinnerlichen, um sie umsetzen und leben zu können. Dies wird maßgeblich durch gezielte Compliance-Kommunikation erreicht.
Erfahren Sie, wie Compliance im Unternehmen vermittelt und nachhaltig risikominimierend etabliert werden kann. Dieses Praxisbuch vermittelt das wichtigste Handwerkszeug der Compliance-Kommunikation ebenso wie rechtliche und psychologische Hintergründe anhand erfolgreicher Anwendungsbeispiele der Compliance-Praxis. Formulierungshilfen, Checklisten und Dokumentenmuster runden das Buch ab.
Inhalte:
- Kontextbezogen: Bedeutung von Compliance und deren Kommunikation
- Vom Sprechen zur Kommunikation: Grundlagen guter Compliance-Kommunikation
- Zielgruppenorientiert: Interessenslagen der Kunden verstehen und kommunikativ flexibel bleiben
- Praxiserprobt: ein umfangreicher Werkzeugkasten für adressaten- und zielorientierte Kommunikation
- Tools zum Marketing in eigener (Compliance-)Sache: Irrglauben auflösen und Mehrgewinn aufzeigen
- Nachhaltig: praktische Methoden der Kommunikations-psychologie für die gesamte Compliance-Tätigkeit (u.a. Krisen-Management, Interne Ermittlung und Projektleitung)
Kai Bethke (LL.M.) ist Rechtsanwalt, zertifizierter Mediator und selbstständiger Trainer bei der Haufe Akademie. Seine Schwerpunkte liegen im Bereich Compliance, Interne Ermittlungen, Strafrecht und D&O-Versicherung. Er verfügt über langjährige berufliche Erfahrung in leitender Compliance-Funktion bei inter-/nationalen Konzernen sowie als ihr externer anwaltlicher Berater. Daneben ist er Dozent an der Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin.
Julia Bach ist zertifizierter Compliance-Officer und selbstständige Moderatorin, systemischer Coach und Trainerin, u.a. bei der Haufe Akademie, mit Schwerpunkt Compliance-Kommunikation. Sie verfügt über langjährige berufliche Erfahrung in internationalen Konzernen mit den Schwerpunkten Compliance-Kultur, Prävention und interne Ermittlungen. Zudem ist sie Dozentin an der HSBA Hamburg School of Business Administration.
Sinn und Zweck von Compliance
- Rechtliche Compliance-Grundlagen kennenlernen
Compliance im Lichte der Unternehmenskultur
- Unternehmenskultur
- Compliance ist Veränderungsmanagement
- Globale Trends und New Work
- Compliance-Kultur als Erfolgsfaktor
- Führungsarbeit als Dreh- und Angelpunkt
- Über Werte sprechen
- Sinn geben
Kommunikation und ihre Bedeutung für Compliance
Compliance als kommunikative Schnittstelle
- Interne Interessengruppen
- Externe Interessengruppen
- Adressaten- und Kundenorientierung
Kompetenzrad der Compliance-Kommunikation
- Fachkompetenz
- Methodenkompetenz
- Sozialkompetenz
Der Mensch und sein Verhalten
- Wo das Lernen beginnt
- Lerntypen und Lernstile
- Hirnforschung
- Verhaltensökonomie
- Emotionen
- Präventionsparadoxon
Kommunikationsmodelle
- Wir können nicht nicht kommunizieren
- Situative Kommunikation als Startpunkt und Wegweiser
- Sender-Empfänger-Modell
- Das Eisberg-Modell
- Das Riemann-Thomann-Modell
- Axiome der Kommunikation
- Das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun
Fragetechniken für die Interne Ermittlung
- Frageform bestimmt den Gesprächsverlauf
- Ziel der Frageform
- Bewusste Gesprächsführung
Barrieren abbauen
- Verbindungen schaffen
- Imagepflege
- Zusammenarbeit etablieren
Marketing
- Strategie
- Kennen Sie Ihre USP?
- Kreativ und vielfältig
- Der Kommunikationsplan
- Überzeugend kommunizieren
- Kommunikationsmittel
- Anlässe für persönlichen Austausch
Konfliktmanagement: Erkennen, vermeiden, beheben
- Konfliktformen und Lösungswege
- Woraus entstehen Konflikte?
- Vermeiden von Konflikten, bevor sie entstehen
- Konflikte erkennen
- Das Kritikgespräch
Deeskalation durch Kommunikationstechniken
- Aktives Zuhören
- Vorwürfe in Wünsche wandeln
- Perspektivwechsel als Mittel der Deeskalation
- Gemeinsamkeiten verringern Reibungspunkte
| Erscheinungsdatum | 04.12.2020 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Haufe Fachbuch |
| Verlagsort | Freiburg im Breisgau |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Recht / Steuern ► Wirtschaftsrecht |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management | |
| Schlagworte | CMS • Compliance • Compliance-Kommunikation • Compliance-Management • Compliance Maßnahmen • Compliance Office • Compliance Officer • Compliance-Ziele • KMU • Kommunikation • Richtlinien • Strategie • Unternehmen |
| ISBN-10 | 3-648-13725-5 / 3648137255 |
| ISBN-13 | 978-3-648-13725-3 / 9783648137253 |
| Zustand | Neuware |
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