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Kundenzentriertes Markenmanagement (eBook)

Effektive Markenführung entlang der Customer Experience Journey
eBook Download: PDF
2020 | 1. Aufl. 2020
X, 53 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-28022-2 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Kundenzentriertes Markenmanagement - Elke Theobald, Mirjam Jentschke
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Dieses essential beschreibt, wie sich Markenmanagement ändern muss, um einem durch die Digitalisierung geprägtem Kundenverständnis gerecht zu werden. Starre Konstrukte wie die Markenpositionierung, Markendifferenzierung oder Markenkonsistenz werden durch die Ausrichtung am Kunden, die Customer Experience und die Customer Centricity in Frage gestellt. Das Buch beantwortet die zentralen Fragestellungen des Zusammenspiels von Markenmanagement und Customer Experience Management und stützt sich dabei unter anderem auf eine aktuelle Umfrage unter Marketingentscheidern. Die Neuausrichtung des Markenmanagements, vom Persona-Ansatz über die Consumer Experience Journey bis hin zu organisatorischen Aspekten, wird umsetzungsorientiert dargestellt.

Prof. Dr. Elke Theobald ist Professorin für computergestützte Medien mit dem Schwerpunkt Online-Marketing an der Hochschule Pforzheim und Studiendekanin des Studiengangs Werbepsychologie und Media Management.

Dr. Mirjam Jentschke ist Head of Global Brand Equity einer global führenden Konsumgütermarke und Hochschuldozentin.

Erscheint lt. Verlag 23.3.2020
Reihe/Serie essentials
essentials
Zusatzinfo X, 53 S. 12 Abb.
Sprache deutsch
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing / Vertrieb
Schlagworte Agile Markenführung • Agiles Brand Management • Agiles Markenmanagement • Brand Management • Consumer Centricity • Consumer Experience Journey • Consumer Experience Management • Digital Marketing • Markenmanagement
ISBN-10 3-658-28022-0 / 3658280220
ISBN-13 978-3-658-28022-2 / 9783658280222
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