Wertschätzende Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern

Gewinnung und Bindung von Unterstützerinnen und Unterstützern durch empathische Gespräche

Stephanie Neumann (Autor)

Buch | Softcover

IX, 45 Seiten

2020 | 1. Aufl. 2020
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-29535-6 (ISBN)

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Je detaillierter eine Organisation die Motive ihrer Unterstützerinnen und Unterstützer kennt, desto besser kann sie sie langfristig binden. Dabei ist es wichtig zu verstehen, dass Zuhören nicht gleich Zustimmen ist. Stephanie Neumann beschreibt in diesem essential die von Marshall Rosenberg entwickelte Methode der "Gewaltfreien Kommunikation" (GFK) - ein Handlungskonzept, in dem es darum geht, die Gefühle und Bedürfnisse der Gesprächspartnerin oder des Gesprächspartners zu verstehen, damit Vertrauen entstehen kann. Dies ist in der Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern eine Grundvoraussetzung, da eine Organisation nur mit deren Unterstützung existieren kann. Wenn die Mitarbeitenden der Organisation verstehen, was ihre Spenderinnen und Spender bewegt, werden sie erfolgreich Mittel generieren.

Dr. Stephanie Neumann arbeitet für die Diakonie Deutschland und baut dort das Fundraising auf. Sie hat sich an der Fundraising Akademie zur Fundraising Managerin ausbilden lassen und ist Mitglied im Beirat des Deutschen Fundraising Verbandes.

Wertschätzende Kommunikation - Wie geht das?.- Zuhören ist nicht gleich zustimmen.- Gefühle und Bedürfnisse benennen.- Konkrete Vereinbarungen treffen - Warum genau brauchen Sie was?.- Selbstfürsorge in Gesprächen.

Erscheinungsdatum	05.03.2020
Reihe/Serie	essentials
Zusatzinfo	IX, 45 S. 3 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	86 g
Themenwelt	Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien ► Journalistik
	Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien ► Medienwissenschaft
	Wirtschaft
Schlagworte	Beschwerdemanagement • Fundraising • Gewaltfreie Kommunikation (GfK) • Konfliktlösung im Beschwerdemanagement • Selbstfürsorge in Gesprächen • Spenderbindung • Spendergewinnung • Telefon-Fundraising • Vertrauen • Zuhören
ISBN-10	3-658-29535-X / 365829535X
ISBN-13	978-3-658-29535-6 / 9783658295356
Zustand	Neuware