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Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience (eBook)

Die Gestaltung von internetbasierten Kundenerlebnissen in der Konsumgüterbranche

(Autor)

eBook Download: PDF
2019 | 1. Aufl. 2020
XI, 83 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-28487-9 (ISBN)

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Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience - Greta Frohne
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Marktsättigung, Erlebnisorientierung und Digitalisierung zwingen die Konsumgüterbranche

weltweit zu einem umfassenden Strukturwandel. Insbesondere im Segment Kosmetik und Körperpflege werden Informatisierungskonzepte wie Augmented Reality, Sprachassistenten und Co. zur Entscheidungsgrundlage für Konsumenten, wenn keine physische Testmöglichkeit besteht. Für Hersteller von Konsumgütern ist es daher erfolgskritisch zu wissen, welche Kriterien die Entscheidungen und Erfahrungen der Konsumenten online bestimmen. Auf Basis dieser Problemskizze ist es das Ziel der Forschungsarbeit, Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren von Online Customer Experience abzubilden, um für Theorie und Praxis gültige Erfolgsfaktoren für das Konzept zu entwickeln.



Greta Frohne ist zur Zeit im Bereich Corporate Communications bei einem börsennotierten deutschen Konsumgüterhersteller tätig.
Erscheint lt. Verlag 25.10.2019
Reihe/Serie BestMasters
BestMasters
Zusatzinfo XI, 83 S. 9 Abb.
Sprache deutsch
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing / Vertrieb
Wirtschaft Volkswirtschaftslehre
Schlagworte Digitalisierung • Erlebnisorientierung • Erlebniswert • flow • Interaktivität • Kompensation von Sinneswahrnehmungen • Personalisierung • Usability
ISBN-10 3-658-28487-0 / 3658284870
ISBN-13 978-3-658-28487-9 / 9783658284879
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Größe: 1,1 MB

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