Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen (eBook)
XV, 159 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-26647-9 (ISBN)
In diesem Buch zeigt Daniel Maar anhand zweier Studien, dass professionelle Dienstleister durch ein aktives Management der Anbieter-Kunden-Interaktion die Beziehung zum Kunden stärken und den langfristigen Unternehmens- und Projekterfolg steigern können. Die erste Studie untersucht, wie sich die Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister in Abhängigkeit von zentralen Kontextfaktoren auf den Kunden auswirkt. Die zweite Studie thematisiert, welche Rolle der Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals während der Interaktion mit dem Kunden im Rahmen formeller Ausschreibungen spielt.
Dr. Daniel Maar promovierte bei Prof. Dr. Dirk Totzek am Lehrstuhl für Marketing und Services an der Universität Passau. Derzeit lehrt und forscht der Autor an der PSB Paris School of Business.
| Erscheint lt. Verlag | 13.5.2019 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung | Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung |
| Zusatzinfo | XV, 159 S. 1 Abb. |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management |
| Schlagworte | Konfigurationstheorie • Kundenkontaktmitarbeiter • Professional Service Firms • Service Encounter • Signaltheorie • Wissensintensive Dienstleistungen |
| ISBN-10 | 3-658-26647-3 / 3658266473 |
| ISBN-13 | 978-3-658-26647-9 / 9783658266479 |
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